基层干部如何处理干群关系之我见

杨双恺

     近年来，干群关系一词充满热度。我参加工作这几个月个人最大的感受是，作为年轻干部最想学，最该学，最难的学问就是处理干群关系，工作期间也在这方面花了一定的心思和功夫。

     在我工作期间，我喜欢跟在经验丰富的前辈后面，观察他们的工作方式以及群众的一举一动，喜欢目前在一线的工作，碰见千万张面孔，发现人性的百态。这样的工作不仅会让我觉得很充实，更会让我对乡镇工作的理解更加形象生动。在这一过程中反复遭遇问题，反复总结经验，反复自我怀疑，我发现处理好干群关系和处理好人际关系有着高度的相似性。

     我认为处理好干群关系关键要心系群众，从感情上贴近群众，想群众之所想，这样才能做到胸有成竹，有针对性地开展工作。下面我分享三个我在工作中印象深刻的事。

     我第一次参加拆违是我刚到白龙桥网格的第二天下午，当时白龙桥网格书记严志毅带头，整个网格干部都参与，在严书记对当事人的开导下，当事人的情绪都很稳定，整个拆违过程进行的十分顺利，并顺利完成。

     9月11号，我跟着网格干部到高桥村开展双溪西路西延两侧苗木核对工作。刚开始一切都顺利进行，突然一位中年群众骑着摩托车在我们面前，情绪激动，言语不堪入耳。一番询问后，我们发现原来是村干部在给他家种植的苗木测量时和他的心理预期产生了出入。于是我们一行人又去到他家地里测量，把少的面积给他加上去。他的态度立马发生了改变，变得有说有笑，临走时还给我们摘葡萄解渴。

     9月24号，我和白龙桥网格干部来到黄金苑村开展拆违工作。这一户人家从一开始就表现的极度不配合，辱骂推搡我网格干部，试图阻碍施工。等到村书记主任到现场后，这一户人家更是情绪激动，并且动手打了村书记。我网格干部在处理此次突发情况时，先是克制对方情绪，阻止事态进一步恶化，最后派出所干警到现场带走嫌疑人后，我们拆违工作才得以继续进行。

     有的群众好沟通，有的群众不好沟通，这是客观实际。要想干群关系处理得好，要做到有规律可循，对症下药，从工作实际出发了解基层，解决问题，化解矛盾。树立群众观念总的来说要切实做到平等公平、耐心倾听、敢于担当这三点。

     平等是指我们干部在和群众打交道时要做到平等，不能以管理者的姿态和群众相处。干部要树立人民公仆观，以一种高高在上的姿态工作是无法正确处理好干群关系的。在此基础上，我们还要做到公平。中国是个人情社会，金华亦如此，因此体制饱受质疑是不可避免的，尽管做到“一碗水端平”很难，但干部也需要拿出干部的态度，加强自身对党的路线方针政策学习，在政策范围内妥善解决群众的合理诉求。拿出“你来是这样，他来是这样，任何人来都一样，来一百次也一样”的魄力，渐渐的，群众也就信任我们了。

     群众诉求是党和政府努力的方向，对待群众的诉求要耐心倾听，要做群众心中的“贴心人”。在这短短的时间里，我发现我们白龙桥的群众是很可爱，很真实的，他们会给我们讲内心真实的想法，就像我刚来时在叶店村拆违时，老是听到一句话“大家建房都超高，为什么不拆他们的要拆我的”，大多数的群众都有着“不患寡而患不均”的思想。我认为，同样的诉求即便是他们反复提，我们也要做到耐心倾听。俗话说，“伸手不打笑脸人”，我们的热情服务群众是看在眼里的，能帮他们解决的尽量解决好，对不能解决的问题及时汇总上报领导。只有这样做，群众对我们联村干部的评价才会是“那个年轻人不错”，并且更利于今后工作的开展。

     处理好干群关系最重要的就是责任意识和担当精神。镇党委书记江少华也曾在大会时讲到；“作为公务员，我们是白龙桥镇的一分子，白龙桥镇发生的一切都与我们有关。”这让我想到了伏尔泰说过的一句话“雪崩时，没有一片雪花是无辜的”。同样的，一些看起来无关紧要，不痛不痒的小事堆积起来，终究会形成质变。这要求我们的干部要做实事，不能有“事不关己，高高挂起”的想法。就算不能做到尽善尽美，也要做到心中有数。我们都是风气的一分子，一滴水改变不了大海的咸度，同样一片雪花也不能阻止雪崩，但我们应该从自身做起，做出改变，用量变引起质变。推己及人，在保证好自身工作顺利开展和不违反原则的情况下要富有同理心，这样才能切实做到想群众之所想，思群众之所思。

     以上是我对于处理干群关系的一些不成熟的看法，希望各位前辈多多批评指正。