《国庆特别报道—解放路上的工商银行》深耕瓷城 笃行致远 -----记解放路上的工商银行醴陵新街支行

欣欣向荣

　　醴陵自东汉立县，迄今已近两千年，被誉为“荆楚古邑”、“湘东明珠”。醴陵是株洲下辖县级市，是湖南进入“全国百强县”的2个地区之一。醴陵以盛产瓷器和烟花闻名于世，被誉为湖南的瓷城。

（图为位于醴陵市解放路上的新街支行）

　　渌江之滨扬帆起航

1949年，新中国成立前，醴陵仅有一些老街。1978年改革开放后，为顺应城市建设发展，在醴陵主城区新建一条纵贯南北的街道。道路刚开通时，市政部门一直未为这条街道命名，于是最初这条街就被醴陵当地人亲切地称之为“新街”。随着改革开放进程不断推进，醴陵“新街”日渐繁华、店铺林立、商业繁盛，当时的醴陵县人民银行为顺应“新街”周边市民日益增长的金融需求，1981年，在“新街”设立第一家人民银行网点，主要办理对公结算、出纳和储蓄业务，网点被醴陵县人民银行命名为“新街分理处”。

上世纪八十年代初，省、市城市街道管理部门逐步对全市各条道路命名规范化，醴陵“新街”被正式命名为“解放路”，以此纪念1949年7月25日醴陵和平解放。1983年9月，国务院决定设立中国工商银行，承接原人民银行办理的工商信贷、结算和储蓄等业务。

1984年10月15日，原醴陵县人民银行“新街分理处”归属醴陵县工商银行管辖，新街分理处的对公结算、出纳业务迁移至附近新设的另一家网点，“新街分理处”由醴陵县工商银行更名为“新街储蓄所”。由此“新街储蓄所”成为株洲和醴陵第一家“解放路上的工商银行”。1984年10月，在新中国成立35周年、改革开放第6个年头，醴陵“解放路上的工商银行”在美丽的渌江之滨扬帆起航。

　　（图为上世纪80年代解放路新街储蓄所员工在街头宣传工行储蓄产品）

　　1984年，新街储蓄所有6名员工，承办储蓄及华侨人民币业务。1984年末，新街所储蓄存款余额为360多万元，储户13560多户。随着金融体制改革逐步深化，1986年，人民银行打破由工行独揽城区储蓄的格局，各专业银行为筹集资金纷纷兴办储蓄业务。在储蓄市场的竞争中，新街所与全市工行各储蓄所一样积极参与各大银行间的储蓄存款竞争，为争揽客户推出有奖储蓄、摸奖储蓄，与长沙、湘潭工行联合开办定活两便三市通兑等储蓄新品种。

　　（图为上世纪90年代初新街储蓄所内柜台内景）

　　1985年1月，醴陵县工商银行改名醴陵市工商银行，当时有5家储蓄所、4个储蓄专柜，储蓄存款增长居株洲市各行所第二位，而新街所储蓄存款增长又居醴陵市各网点第二位，储蓄存款余额及增长额仅次于醴陵市工行中心储蓄所。80年代以前新街所储蓄存款余额每年一直以50%左右的速度增长。从80年代至2000年，新街所一直占据了醴陵市各储蓄网点中三分之一的储蓄存款额。

（图为1984年—2002年中国工商银行株洲市分行志）

　　巾帼团队铿锵前行

新街储蓄所设立以来女员工占比高达 80%，主任也一直由女员工担任。多年来，这个以女员工为主体的团队，巾帼不让须眉，在竞争激烈的金融市场上奋力拼搏、不断进取，加强业务管理，狠抓市场营销，积极竞争优质客户，努力提高服务水平，各项业务取得显著发展，成为一支业务精湛、服务一流的优秀集体，充分展现了工行女员工的风采。 2006年，新街储蓄所被省分行授予“巾帼文明示范岗”称号，成为醴陵解放路上金融网点中一道靓丽的风景线。

（图为上世纪90年代初新街储蓄所接待客户情景）

　　新街储蓄所充分发挥女员工严谨、耐心、细致的工作特点，内部管理和运营风控水平多年来在全市各同类网点中保持领先位置。新街储蓄所坚持发展与合规同向同行，网点负责人通过团体活动、个别谈话、家访了解员工工作生活情况；通过接受举报、调阅网点监控等多种形式排查，对员工异常行为作细致了解。

通过日常晨会、夕会组织员工及时更新业务流程知识，开展运营风险管理心得分享，利用碎片时间学习《网点业务运营实务系列微课》，营造全员“学业务、控风险”的良好氛围，提升网点人员综合素质。

同时，采取正向激励，制定《网点合规正向激励办法》，对在全市星级评定中获相关奖励者，优先推选年度考核“优良”，并向上级行推荐评优评先。现场主管对新业务、新制度、新流程，做到先学会，再传导到柜员，发挥示范带头作用。

（图为现在新街支行临柜人员服务客户情景）

　　2015年，新街储蓄所现场主管刘俭强被省分行评定为全省明星现场主管，在工行株洲分行43个网点中仅有新街所获此殊荣。2017年8月，新街储蓄所升格为工行醴陵支行所辖二级支行，承办对公结算、储蓄等业务，新街支行进一步加强运营风险控制，2019年一季度，支行运营风险评级由上年末的B提升至A-。

　　目前，新街支行有员工9人，其中网点负责人1人，运营主管、客户经理各1人，客服经理6人。新街储蓄所升格为支行以来，支行员工深刻认识到同业竞争日益严峻，全体员工始终齐心协力、同舟共济，优质服务客户、勤勉开拓业务。为应对挑战在抓好阵地营销的同时，采取扫街、扫店的方式开展营销活动，网点主任带领女员工经常顶严寒、冒酷暑，走遍周边商户营销工行产品，一遍遍耐心宣传工行产品优势。

　　旺季期间，支行为营销存款组建一支外拓分队，在保证网点阵地服务基础上，对外开展揽存、支付二维码、商户盈、助工安薪等系列工行产品外拓营销，取得优异业绩。2018年5月调入新街支行的员工邹娅，在当年三季度营销竞赛活动中，个人营销工银e生活750户、信用卡100多张、融e联100多户，获省分行银行卡营销先进个人、省分行“三融百强先锋”、株洲分行营销融e联、工银e生活个人明星等荣誉称号。

　　2019年旺季，支行储蓄存款任务完成率392.8%，时点新增额在全市网点中位居第二，二类网点中居第一，网金综合指标业绩获株洲分行三等奖。至2019年6月末，新街支行储蓄存款额，在工行醴陵支行各网点中储蓄存款额排名第二位。

服务提质再谱新篇

新街储蓄所设立以来，经过多次装修改造。首次大规模装修改造在2007年。为给客户提供更优质的金融服务，2017年11月，新街支行按照总行最新网点建设规范要求进行再次装修改造，2018年1月装修竣工。改造后的新街支行，营业场地宽敞明亮，服务功能齐全，设有现金区、非现金区、24小时自助银行区、贵宾理财区和智能银行区等。同时液晶电视机、电子显示屏、排队叫号机等设备一应俱全，配套齐全的自助终端，整体显得高端大气，温馨舒适，让客户感受到工行良好的服务氛围。

支行以崭新的面貌、全新的服务，展现在解放路上的金融客户面前。装修改造以来，新街支行充分利用硬件优势、区位优势和客户资源，扎实做好客户营销、服务和维护工作，擦亮工行服务品牌，着力打造区域最具市场竞争力、最受客户欢迎的网点，已经成为工行醴陵支行在解放路上的一张优质服务名片。

　　（上图为1995年新街储蓄所柜台外景，下图为现在该行装修改造后的营业厅）

　　时间如白驹过隙。从1984年到2019年，醴陵解放路上的工行醴陵新街支行立足千年古邑、秉承工行精神，与醴陵这座美丽的城市、与解放路一起变化和成长。35年，支行负责人换了一茬又一茬，但支行秉承的工行精神一直不变，支行员工艰苦创业、不畏艰难，薪火相传、生生不息，实现了服务区域经济与自身快速发展的融合共进。

　　支行储蓄存款余额2019年6月末较1984年末增长173倍、储户增长4.1倍。随着金融市场日益激烈的行业竞争，银行传统业务受到削弱，新街支行直面各种挑战，紧跟市场形势，不断满足客户金融需求，加快转型业务发展。2019年6月末，支行网上银行个人客户、手机银行、企业网银、融e行、融e购、融e联、信用卡等转型业务营销居全市各网点前列。

（图为新街支行外拓小分队服务客户）

　　伴随着醴陵城市建设的快速发展，醴陵解放路被不断拓宽和延伸，现在已经与醴陵瓷城大道融为一体。在宽阔的瓷城大道上，工商银行醴陵新街支行与其他各银行网点成鼎足之势，构成瓷城大道上繁忙的金融中心，在醴陵创业、发展的史册上书写下自己光荣的一页。

　　（图为醴陵市瓷城大道）

　　深耕瓷城春花秋实，转型发展再谱新篇。35载只是时间长河的一瞬，却镌刻下醴陵解放路上工行人笃定前行的足迹。新形势下的工商银行醴陵新街支行，秉承工商银行“工行至诚，行以致远”核心价值观，正以奋发进取、昂扬向上的姿态，在工商银行美好愿景的引领下、在上级行的正确领导下，为打造醴陵瓷城大道解放路上的工商银行精品网点而不懈努力。

2019年9月