<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 2019年9月17日上午8：00，内蒙古自治区人民医院党委委员、副院长石向荣同志带领计划财务处党支部书记、副处长刘宏伟同志、门诊部主任陈爱萍、副主任赵俊叶以及门诊挂号收费科副科长杨宇同志，组建巡查小组，对我计划财务处门诊收费科窗口业务及门诊部服务工作流程逐层进行专题调研巡检。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);"> 巡视检查过程中，巡查小组围绕“不忘初心、牢记使命“主题教育为核心，本着“全心全意为患者服务”的服务理念，全力打造“做有温度的医院”为宗旨，全程始终从患者角度出发，针对患者踏入医院第一步“挂号”起，到病区门诊“候诊”、“就诊”过程，以及后续的“排队交费”等一系列相关事宜，做出了全面体验及问询，同时针对计划财务处门诊挂号收费科窗口业务工作，提出有针对性的工作部署：即鼓励门诊挂号收费科建立“文明服务窗口”，对工作人员也提出相应要求：业务流程熟悉、设备操作娴熟、窗口服务态度优良等等。</span></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 石向荣副院长在考虑患者就医的同时，也不忘为本院职工就医问题上进行全方位考虑，提出建立“本院职工交费专用窗口”的工作要求，如此一来，即可方便本院职工挂号交费，也可避免本院职工交费时随意出入挂号收费室产生的种种不便从而引发医患矛盾的争纷。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 除此之外，以副院长石向荣同志为首的巡查小组，不忘深入一线，设身处地的“想患者所想，急患者所急”，重点针对妇科、内镜中心、病理科、检验科等科室较于繁琐的交费流程（以内镜中心为例：窗口划卡-内镜中心划价-窗口交费-内镜中心执行），提出为以上相关科室增设自助交费设备的建议。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 本着“马上办、马上解决”的工作作风，石向荣副院长率计划财务处党支部书记、副处长刘宏伟同志、门诊部主任陈爱萍、副主任赵俊叶以及门诊挂号收费科副科长杨宇同志，召集信息中心主任贺乐平、内镜中心主任赵贵君、检验科王文灏及妇科、病理科、皮肤科相关代表，于2019年9月17日下午15：00，在门诊十七楼计划财务处会议室召开了“关于为内镜中心、检验科、病理科、妇科等相关科室增设自助缴费设备问题协调研讨会”。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 会上石向荣副院长指出，在目前医疗条件发达的背景下，医院便捷的业务流程、优质的服务态度才是最大的竞争力，所以我们有必要时时刻刻不断优化各科室的工作业务流程，提升服务质量，确保来我院就医患者有熟悉的归属感和满满的幸福感。与此同时，各参会人员都积极发言、认真讨论、各抒己见，针对优化以上业务科室的门诊交费流程提出了各自的想法和意见。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 最终，会议决定：为内镜中心、妇科、皮肤科以及病理科增加气流传输系统和自助缴费机，同时由信息中心为以上业务科室在电脑程序添加划价及相关系统，并在各业务科室内合适位置张贴我院微信、支付宝官方二维码。如此一来，各业务科室便可将所需要化验的病理标本及患者信息，通过气流传输系统一并传送到病理科，病理科在收到病理标本后，根据其数量、大小进行系统划价，之后并将病理化验结果进行双向传输（即电脑信息传输和气流传输系统传送）；患者无需再往返奔波于病区和病理科之间，可根据自身实际支付情况自行选择自助缴费、扫码支付、窗口排队缴费等方式进行一次性支付。此举，不仅在一定范围和程度上为患者增加了多种支付方式的选择，节约了交费时间，方便患者，同时也优化、完善了科室之间业务往来传递流程，一举两得。</h3> <h3>审核：刘宏伟/王学英/杨宇</h3><h3>图：尤博</h3><h3>文：尤博</h3><h3>编辑：尤博</h3>