<p dir="ltr"><span style="font-size:1.00em;"> </span><span style="font-size: 1em;">为有效落实监管部门、上级行有关消费者权益保护工作的各项要求，进一步提高全行消保意识，提升客户满意度，湖南农行于</span>9月3日-5日在<span style="font-size: 1em;">农银大学湖南分校举办了消费者权益保护与个人金融业务合规管理培训班。培训班主要就银行业消费者权益保护的相关专业知识和要求进行了授课，系统学习了消费者权益保护管理工作概述、消费者权益保护理念与实践、金融消费者投诉管理与典型案例等多项课程。</span></h3><h3>
</h3> <h3> 本次培训是消保职能划转后的第一次专题培训，我行特邀总行消费者权益保护处张涛副处长前来授课。张处从为什么要重视消保工作、消费者与消费者八大权利、消保工作面临的外部环境三方面，结合案例进行了深入浅出的阐述，旁征博引，妙趣横生，现场反响十分热烈。</h3> <h3> 培训班还组织全体学员进行了相应的专业知识测试，以考促学提升培训效果，趁热打铁强化课程吸收。</h3> <h3> 培训结业前，湖南分行党委委员、副行长陈干清为培训班做了重要讲话，强调了消保工作的重要性，并就下阶段消保工作、个人金融业务合规管理作出部署。</h3> <h3> 省分行、各二级分行个金部负责人、条线消保人员全程参加培训。通过专题培训，消费者保护意识、服务意识进一步增强，大家充分认识到加强行为监管、做好消费者权益保护工作是实现银行持续稳健发展的必然要求。</h3> <h3> 湖南农行将以此次培训为契机，不断提升条线专业水平，加强合规管理，落实监管部门和总行对消保工作的部署，真抓实干，使我行消保工作呈现新面貌，再上新台阶！</h3>