【深圳公司】喜报—“丝带花语”荣获国家大奖🏆

南航深圳地服部

2019年8月29日，在第三届全国优质服务大赛中，南航深圳分公司地服部“丝带花语”特色服务项目从全国各地推选的60个优秀服务项目代表中脱颖而出，喜获全国优质服务大奖。🏆

为持续提升服务质量，促进服务质量管理最佳实践的交流学习，选拨和培育一批代表“中国服务”形象的优质服务，中国质量协会于2017年起举办全国优质服务大赛。今年为第三届全国优质服务大赛，本届大赛主题为“开放共享，优质高效”。

今年6月25日，“丝带花语”特色服务项目在深圳市服务质量大赛中获得深圳市优质服务一等奖，由深圳市服务质量协会推荐参加本次全国服务质量大赛。

“丝带花语”项目是深圳市“五一劳动奖章”获得者李天华创新工作室结合旅客的诉求和员工的创意，于2015年设计推出。

项目最初的创作灵感源于大多数商务旅行包非常相似——黑色、简洁，此类行李很容易被其他旅客错拿，为解决这一服务痛点，南航员工自发创意并亲手编织了不同类型丝带花系在旅客行李上，方便旅客快速识别自己的行李。

目前，丝带花已逐渐从解决旅客行李错拿功能延伸到服务无人陪伴儿童、老人、轮椅等特殊旅客，成为南航的一项特色服务。

历经四年，“丝带花语”项目已走出深圳，在北京、上海、广州、武汉、沈阳等机场推广复制。也跟着习总书记“一带一路”倡议，从深圳启航，通过悉尼、莫斯科、迪拜等航线穿越亚欧大陆，走向世界。

丝系南航，带情服务，花开有声，“语”众不同。这就是我们对“丝带花语”的解读。愿南航丝带花语，伴随每一位旅客温暖启航，为旅客提供更加优质的服务！