广东工行车生活服务（ETC办理、加油简付、粤省事）(VER2.3)

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加油

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工行

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钱包

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申请

办理

       广东工行车生活服务，提供ETC办理、“加油简付”无感加油，并提供政务专区。支持ETC申请、协议管理、标签激活；加油简付业务申请；支持即开ETC信用卡、工银e钱包并申请ETC标签；提供工银ｅ钱包管理。政务专区提供粤省事服务，办理驾驶证管理、交通违章等一百多项政务服务。

      办理工行ETC，指定日高速通行费享受中石化加油券赠送，附使用指南。

      提供工行e服务小程序服务、工商银行手机银行APP、“工行广州”、“工商银行广东分行”微信公众号等多个服务渠道。

       工行e服务小程序优势:提供微信固定渠道入口，长期支持推荐人的营销代码，提供转发模式，可将含营销码的业务推荐发送给客户的微信。

       支持ETC信用卡即时申办功能，支持无工行卡客户办理，可以不再依赖需要客户他行银行卡开户行对我行的支持。

      

     工行e服务小程序服务小程序获取方式：

  1、带营销码生成

进入融e联，查找“工银在线"，选择“ETC营销码"，选择“工行e服务(车生活)"，生成二维码，长按图中二维码，带入营销码进入小程序。

       2、在微信中搜索“广东工行e服务"，可以查询到小程序，点击进入小程序。

      “车生活专区”功能:ETC办理、粤通卡协议、e钱包充值、加油简付、标签激活、合作方营销码

      “政务专区”功能 :粤省事

       

        3、营销业务查看、车辆信息查看
       营销人员使用工行融e联，查找“工行在线”，进入更多。        

一、主要业务分类　

      （一）标准ETC业务

        见下一节。
    （二）货车、港澳证件客户ETC办理

可点击以下链接，查看具体流程

 广东工行粤通卡小程序ETC记账卡业务操作指引(VER2.0)

      （三）中石化无感加油“加油简付”

可点击以下链接，查看具体流程

 广东工行“加油简付”业务指引

　

二、标准ETC业务

（一）ETC业务     

      支持ETC邮寄、自提模式，在有标签和粤通卡的情况下可以立即发卡，激活。

      流程：

     （1）点击“ETC办理”申请业务

     （2）取得粤通卡和标签后，点击“标签激活”，进入粤通卡小程序，使用“从外部渠道下单“模式激活。

     （3）点击“粤通卡协议”可以查看ETC申请业务，邮寄信息，物流信息，并在办理异常时可以取消协议

     （4）“e钱包充值”对申请工银e钱包办理广东工行粤通卡/粤通宝的客户提供查询、充值功能。

       操作注意事项及新增功能：
    （1）身份证、行驶证都采用OCR识别模式，但请检查关键数据是否正确；

     （2）对于粤通卡、粤通卡标签号的条形码、加油简付的二维码都可采用拍照扫描模式录入，请确保手机给予微信摄像头使用权限
     （3）广东工行ETC支持一张银行卡为多辆同名车辆(无上限控制)申请ETC
       (4)支持开立电子e钱包，并支持查询充值，系统支持广东工行粤通卡、e行卡的电子钱包充值和查询

       (5)支持即开ETC信用卡申请ETC业务
       (6)ETC申请后自提模式后正常情况不允许取消。

ETC支付注意事项:
      （1）粤通卡通行费一般是客户使用高速公路后发往银行扣费

      （2）支付的时点确保余额足够支付全额扣款

      （3）银行卡状态是否正常，是否长期未使用被冻结非柜面功能或其近期客户信息不全导致锁定
      （4）客户安全锁是否开通了夜间锁、异地锁，客户卡POS开关是否未开，额度是否限制，这些影响扣费

1、ETC办理业务

    广东工行ETC办理业务支持已有已有工行卡模式，并支持工银e钱包模式。支持邮寄标签模式、现场自提模式。

粤通卡ETC申请业务的说明和要求如下：
（1）客户可使用有工行贷记卡、借记卡、虚拟信用卡、电子钱包(电子二三类户)，对账户有如下要求：（1）卡状态正常（2）借记账户可用余额原则上大于100元，（3）广东省分行内个人卡（4）客户姓名与汽车车主名称一致（5）客户需要使用工行预留可信手机（柜面或智能终端预留的手机）登录并接收短信
（2）客户若无工行卡，或已有工行借记卡但考虑使用电子钱包，可以采用开立工行电子钱包，也可以申请ETC信用卡，再办理ETC申请业务
（3）系统可以按我行人员、其他公司营销人员生成营销二维码，所有线上、线下的业务办理全部归属到个人
（4）系统开立的电子钱包账户落地到营销人员所在网点。
在系统主页面选择”ETC绑卡申请“。
　　进入后选择”在线申请“，输入银行预留手机号码、车牌、车牌颜色，可以办理普通客车、一类货车。

上传身份证信息

上传行驶证信息

注意：货车必须有核定载质量、总质量、整备质量。

选择”邮寄“或”自提“模式

注：货车必须选择“邮寄”模式。

选择”邮寄“输入收货人姓名、地址等信息，选择”自提“模式可采用扫描模式录入粤通卡，或直接输入粤通卡卡号、粤通卡标签号,注意:粤通卡卡号不用输入前四位“4401”，标签号是“4401”开头

对于使用存量工行卡，输入客户工行卡等信息，点击”获取验证码“，输入手机受到的验证码，正确后完成ETC签约。

对于开立电子e钱包，输入客户银行卡等信息，点击”获取验证码“，输入手机受到的验证码，正确后完成电子e钱包开立，并完成ETC签约。

ETC信用卡开立及签约办理

对于申请ETC信用卡的客户，首先完成客户认证，客户认证采用四要素认证模式，要求客户在输入客户已有的任一张银行卡（工行或非工行），要求该客户的银行卡、姓名、身份证、手机号一致，认证通过后才能办理ETC信用卡。

录入办理信用卡要求的信息，注意:信用卡领取方式只能选择“寄送"模式。

提交申请后，等待1分钟左右，会收到短信并开卡成功，生成卡号，开卡成功后，系统使用该卡号完成ETC申请。

开卡收到的短信内容范例如下：

2、标签激活

    选择”标签激活“，打开”粤通卡ETC“小程序
    激活方面:使用粤通卡小程序申请的自助激活选择“从外部渠道下单”。

3、粤通卡协议管理（查询、取消、变更扣款账号）

使用申请ETC的手机号码，取得验证码。

3.1 查询、取消协议

输入车牌后，可查询协议。撤销邮寄的申请业务。自提业务不可取消。

若选择“取消订单”，需要选择取消原因，并输入订单取消授权码，才可以取消。

取得订单取消授权码的方法:需要工行客户经理在融e联“车牌信息查询”中输入车牌，查询授权码，将授权码通知客户输入。

3.2 查询、更换扣款账号
输入车牌后，可查询协议。选择“更换银行卡”

3.3 查询扣款明细、黑名单
输入车牌后，选择“扣费明细查询”，查询扣费明细，选择“黑名单查询”查询车牌是否纳入欠费黑名单。

4、e钱包充值

对于电子钱包客户，可以进入余额查询/充值查询余额和电子e钱包充值

  三、加油优惠 

1、客户收到加油券优惠短息通知

     收到通知后，进入“加油广东”APP查询、"大家来加油"微信小程序。查询/使用加油券

短信如下:

【高速通行赠加油券】尊敬客户，感谢参与工行ETC高速通行75折活动，现赠送您20元中石化加油券。请凭本手机号登录“加油广东”APP或“大家来加油”微信小程序领取使用。【工商银行】

2、“加油广东”使用加油券

      若客户已经是“加油广东”客户可直接进入第4步

     （1）下载“加油广东” APP，并安装

     （2）首次进入客户使用收到加油券的手机号注册

     （3）点击“石化钱包”，开通石化钱包功能

              设置密码

             点击获取验证码，并录入验证，完成开通

    （4）查询使用加油券

    点击“石化钱包”，输入密码，可以看到“电子加油券”的赠送加油券，，点击使用。

   在加油时展示给石化扫码使用。

3、“大家来加油”小程序使用加油券

在微信中查询“大家来加油”小程序
（1）授权，输入手机号，获取验证码，并输入图像验证码
（2）向“大家来加油”授权
（3）点击“电子加油券”，使用加油券

四、政务专区 

    “粤省事”提供车辆违章查询、行驶证等一百多项政务服务，可以点击进入。