患者激动情绪的识别及应对

志愿者

8月24日，浙江省中医院下沙院区护理部在结束了半天的繁忙工作后，组织了午间学习，内容为“患者激动情绪的识别及应对”。

空余时间不空余，抓住一切机会学习是护理部的传统。这次分享的内容由精神卫生科陈莹医师提供。

讲座还没开始，学术报告厅内护士兄弟姐妹们都已安静入场，座无虚席。

张晓兰护士长做了热情的欢迎与介绍，说到目前医务工作中，护士们会经常遇到情绪激动的患者，但对于年轻的护士们来说，这样的情况有时候会感到棘手。

精神卫生科高静芳主任带来了别开生面的开场！她认为毛细血管床是人体各部分互相交流的最末端、最温暖的地方，只有末端交流好了身体才会温暖起来。由此引申到医患关系的交流，即奋斗在一线的年轻医生、护士与患者之间的交流是最直接、最接地气的；所以他们与患者交流好想法、情感、信息时，医患沟通才会顺畅融洽、良性地发展，医患关系才会温暖起来，这就是我们今天“毛细血管层面的对话”！

分享开始，陈莹医师从激动情绪的识别、产生原因、如何应对及沟通艺术四个方面进行阐述。

患者情绪激动的表现有躯体体征、激越行为等。产生的原因既有医方的因素，也有患方的因素，医护人员应首先作用言语安抚。

接着陈医师从安抚技术讲到了沟通的艺术。沟通中非常重要的技巧有共情及倾听，这也符合医院“爱心，责任心，将心比心”的服务理念。

交流结束后，大家受益匪浅。在医疗工作中，管理情绪激动的患者是一个难题，医患沟通是一门学问与艺术，我们永远在学习的路上。