武汉儿童医院首批“人文关怀试点护理单元”评选活动

武汉儿童医院肾病内科

　　 人文，作为一个独立的词语，最早出现于《周易》之中。

人文是医学的另一只翅膀。

陈竺院士说，医学具备的特征中，第一条就是高度的人文属性。

吴阶平院士说，医学活动本身就是具有对生命的终极关怀的精神体现。

吴孟超院士说，医本仁术，医学是一门以心灵温暖心灵的科学。

美国护理理论家简·华生博士于1979年创立了人性关怀理论，她提出“护理的本质是关怀，没有关怀就没有护理。”

在全国《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》中指出，强化人文意识，加强护患沟通。

2019年护士节前夕，国务院副总理孙春兰强调：护理是集人文关怀与专业技术为一体的职业。

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武汉儿童医院护理部一直在积极倡导“爱心、关心、贴心、暖心”的护理模式，同时建立“尊重、爱护、激励、感召”的磁性管理理念。2019年8月13日下午，在武汉儿童医院第一会议室，举行了首批“人文关怀试点护理单元评选”活动。此次评选活动吸引了临床200多名护理同仁及进修护士齐聚一堂，前来学习、观摩，为大家搭建了护理学术的平台。“爱是看不见的语言，爱是摸不到的感觉，爱是我们小小的心愿，希望你平安快乐永远 ……”伴随着一曲童声歌唱的《把爱传出去》，拉开了此次评选的序幕，会议室里充满了关爱与温情。

　　此次评选活动受到了院领导和职能部门的高度重视和大力支持。担任评委的有：党委书记关爱民书记、党委副书记纪委书记邓志宏书记、党办主任王杨杨、院办主任刘建军、人力资源部主任索庆丽、绩效办主任刘萍、文明办主任李彬、护理部主任刘新文、护理部副主任汪在华及市场宣传部高琛琛。担任此次评选活动的主持人是来自新生儿内科三病区的陈小茜护士长。

　　首先由医院党委副书记、纪委书记邓志宏为此次人文关怀护理单元评选活动致开幕词。邓志宏书记说道：医学人文关怀是高于民众心理、生理之上的精神层面的关怀，是医务工作者必备的基本素养。医乃仁术，是指医者不仅要运用知识、技能行医治病，还要为患者提供广泛而精细的人文关怀，强调医务人员的人文关怀是赢得患者满意的基础，是和谐医患关系的必要手段。

　　邓书记说：我院一直以来非常注重医学人文建设，努力打造有温度、富温暖的爱心医院。今年我院血液肿瘤科被中国医师协会评为“2019年度人文爱心科室”，8月17日将在人民大会堂举行颁奖典礼。今天，我们在此举办人文关怀试点护理单元评选活动，既是践行我院“以患者为中心”服务理念的体现，也是对武汉市双评议工作的有力促进，更是我院开展创建“儿童友好型医院”的标志。预祝本次活动取得圆满成功。

　　人文关怀是护理专业的核心和精髓，也是优质护理的一个重要指征。本次活动在护理部上半年的推进中取得了明显的成效，启动申报后，第一批共有24个科室积极报名参加评选。此次将评选出首批十个“人文关怀试点护理单元”，以点带面发挥示范、标杆作用，引领全院护理团队根据专科特色，在提升专科护理发展前提下，积极探索并践行符合妇女儿童专业特点的人文关怀护理举措，从而打造我院人文护理品牌。

　　分娩室的人文护理理念是：“抚平妈妈的痛苦，托起生命的太阳”。她们在产妇生产时给予精神支持、音乐疗法、呼吸调节、分娩球及自由体位分娩，提高了分娩的舒适度和顺产分娩率。产后伤口给予一站式回访、微信指导等方式解决了伤口居家护理的后顾之忧。在孕产妇生产过程中同时注重对等待的家属的关怀，及时告知生产进程，分享初为人父的喜悦，这些举措都深深的感动着产妇及其家人。

　　心血管内科的贴心举措：在患儿床头开关和呼叫器上贴上了夜光贴，方便患儿家属夜间开灯或呼叫。运用护士共情，做到用亲切的微笑、温暖的问候、鼓励的话语赢得患儿及家属的认可。注重患儿隐私的保护，通过多种形式的健康指导积极营造人文氛围，设计专科口服药单、患儿外出检查预约本、介入手术急救箱等措施确保患儿安全。针对心血管患儿心理特点设立了介入手术患儿活动室、设计起搏器术后约束衣、开展延续性家庭护理等举措赢得了患儿家属对护士专业上的肯定。

　　血液肿瘤科作为中国医师协会授予的“2019年度人文爱心科室”，跟科室浓厚的人文氛围、深入推进护理人文关怀工作是密不可分的。科室建立“同心圆”志愿服务队5年来，已累计开展志愿服务近600次，超过11000人次白血病患儿获益。她们还定期开展护患座谈、六一献爱心、健康教育大讲堂等活动拉近护患关系。护士姐姐陪伴白血病患儿读书玩游戏，增加患儿的依从性。设立专门的儿童活动室，孩子们可以在将自己的心愿写在活动室的心愿树上，科室会尽可能的满足孩子的心愿。通过积极联系慈善总会、社会各界、各种基金会、七彩阳光移植捐助等形式对患儿及其家庭进行多方援助。科室还十分注重对护士的关怀，走进出租屋为护士过节日、生日，提升护士关怀能力。

　　家庭化产房引进“以家庭为中心的分娩监护”国际先进理念，提倡“一站式分娩”护理服务。她们将健康宣教做到餐桌上，让宣教变得轻松、简单，并被各大主流媒体竞相报道。全程家庭陪护顺产分娩，让爸爸参与生产全过程并亲手剪脐带，与爸爸、妈妈共同迎接新生命到来的美好！

　　新生儿内科一病区收治的都是高危新生儿，科室选派专业能力强，抢救技术过硬的护士参与科室新生儿转运团队，2018年开始接受全省高危新生儿转运工作，目前已转运381名患儿，每一名患儿的背后都是惊心动魄的长途跋涉和辛苦救援。我院的新生儿科是湖北省新生儿及儿科静脉治疗专科护士培训基地，是省内最早开展无陪病房母乳喂养及家庭式护理的科室，率先在省内建立新生儿护理门诊，密切监测患儿生长发育，指导家属早期干预，提高高危新生儿的生存质量。

　　产二病区注重对护士的关爱，在护理部的引领下我们相信：被关爱的护士更有爱。她们通过营造温馨的工作环境、走进护士的家庭和生活、带领护士开展文体活动等多种形式增加团队凝聚力，让护士快乐工作并将快乐传递给患者。她们指导孕妇进行产前保健操，调节呼吸以利于顺产分娩。积极开展新生儿床旁沐浴及床旁指导，手把手的教会“新手爸妈”护理孩子的技巧，减轻年轻爸妈的心理焦虑。“鸟巢”式体位护理给新生儿带去妈妈般的舒适和温暖。指导母乳喂养，增进亲子关系。形式多样的健康指导方式让孕产妇轻松掌握相关知识。提供拔奶器、乳头矫正器、储奶袋等产科特色的便民措施给产妇及家属感动的护理服务。

　　重症医学科本着“打开生命之门，托起家庭的希望”的人文护理理念，设计了孩子的24小时公告，让一墙之隔的父母家人了解护士每天每个时间点在为孩子做些什么。运用对讲机让孩子和家属进行亲子对话，增进信任缓解家属的焦虑情绪。绘制爱心墙，让成功救治的孩子留下美好的瞬间，激励治疗中的孩子配合治疗和康复。用孩子们喜欢的毛绒玩具、书籍、平板电脑和棒棒糖抚平孩子受伤的心灵，增加他们战胜疾病的信心。

　　乳腺外科成立仅一年多，是武汉市政府唯一指定乳腺癌普查及确诊单位。她们在卫生间内安装了呼叫系统和安全扶手，确保病人安全。为独自住院的患者提供力所能及的帮助，为经济困难的患者捐款捐物，为患者提供实实在在的帮助。将乳腺癌术后康复操制作成视频，在护士的指导下进行锻炼，通过特定的手臂运动方法，促进血液和淋巴的回流，促进上肢功能的恢复。坚持每周开展健康讲堂和座谈会，了解和倾听患者心声，并制定持续改进的措施，满足患者需求。

　　消化内科二病区护理人文关怀工作推进中不断探索，在关爱患者方面，制定人文关怀工作职责、细化人文关怀工作流程并建立评价机制；而在关爱护士方面注重对特殊人群、特殊时期、特殊状态护士的关怀，注重对护士关怀能力的评价，不断提升护士关怀照护水平。

　　“温暖在儿医，关爱在整形”是我院整形外科的人文关怀护理理念。开设护理专科语音门诊，语言治疗成为了我院特色专科护理品牌。她们还为慕名就诊的患儿提供拼图、绘本、算珠等益智玩具减轻患儿的恐惧感。成立护理专科小组：唇腭裂、血管瘤、伤口护理等，科室三个专病QQ群共建千余人，线上给予随访上万条。用专业的护理获得患儿及家属的好评。精心制作唇腭裂患儿术后饮食表，指导家属科学喂养的同时大大缓解了家属的焦虑。制定特殊的专科口服药计划单，并由护士喂服到口并对家属进行详尽的药物相关知识指导。

　　神经外科将人文护理落实在人性化、温馨化、便捷化三个方面。对于监护单元患儿制作患儿24小时，并适时沟通患儿情况，缓解家属焦虑情绪。指导护士进行心理置换，激发护士革新护理措施，如设立探视日、录制小视频给监护患儿的家属带来安慰和鼓励；每日播放舒缓音乐，抚慰患儿幼小的心灵；鼓励患儿运用指示牌表达需求，满足其身心需要；为患儿提供防摔帽确保患儿安全等措施，为患儿及家属提供有温度的护理服务。

　　“护士是没有翅膀的天使，是真善美的化身”南丁格尔这句话，这不仅是对我们护理职业形象的赞美，更是对我们护理人员职业素质的要求。此次参加评选的其他护理单元还有很多的人文举措和亮点，比如新生儿内科二病区的微信小视频宣教方便、直接、操作性强；普外一病区的“鼓励小站”符合儿童心理特点，增加患儿行为依从性；产三病区提供冻奶服务，支持母乳喂养；汉阳门诊输液室的健康宣教深入社区、走进课堂，将健康保健知识送到居民和学生身边；心胸外科积极开展“天使之旅”、“阳光宝宝”、“儿童健康行”、先心病筛查等公益活动，改进先心术后患服及关注安抚患儿等措施，惠及广大先心患儿及其家属。

　　普外二病区一改医院白色单调的主色调，换成以黄绿色为主体的儿童手绘壁画，适合住院儿童心理需求。特色护理技术——引流管维护在健康报创新发布厅及长江日报上进行了报道；妇科病区为肿瘤患者送出爱心抱枕、与患者共度元宵佳节、关注老年患者生活质量；注射室为新生儿采血家长设立专门的观察区、为低血糖和晕针患儿准备好糖水、现代化雾化室每个座位配备呼叫铃以及一系列的关爱护士措施；呼吸内科三病区的美泰阳光驿站，护士、志愿者、医务社工定期开展主题活动，给患儿公益的陪伴。

　　儿保科注重对护士的关爱，过节聚餐、护士生日、关爱退休护士、开展户外活动等；泌尿外科为患儿打造彩色梦幻般的住院环境、节假日慰问留守儿童、人文关怀护理查房及故事分享，代币激励疗法获多家媒体点赞；骨科是湖北经济学院法商学院青年志愿者服务基地，定期开展形式多样的志愿者服务，陪伴患儿及家长。多次帮助贫困患儿联系慈善基金，减轻患儿家属的经济负担；耳鼻咽喉科对术前患儿家属进行集体PPT宣教指导，消除待术患儿及家属的紧张情绪。美小护原创漫画健康宣教册受到了广大患儿的青睐及多家媒体的好评。

　　通过24个护理单元的激烈角逐，评委们现场评分公示，最后分娩室、心血管内科、血液肿瘤科、家庭化产房、新生儿一病区、产二病区、重症医学科、乳腺外科、消化二病区、整形外科及神经外科等护理单元获得了2019年武汉儿童医院“首批护理人文关怀示范护理单元”的荣誉称号。在激动人心的颁奖音乐声中，关书记、邓书记亲切地为获奖科室颁发证书，并合影留念。

　　最后一项议程，由医院党委书记关爱民书记为本次评选活动作重要讲话。关书记从国家政策、医院人文建设的发展方向上对大家作了引领和解析，对我院护理团队在医院发展建设中所作出的努力与成绩给予了肯定，对参加申报评选的24个护理单元的精彩表现表示赞赏。关书记说近年来我院开展的人文关怀护理工作取得了一定成绩，这次评选活动是是一次很好的总结、展示和互相交流、学习的机会，大家看到了很多的亮点和特色。关书记希望通过这种形式的交流和探讨，能够让大家更加懂得如何在护理工作中体现人文关怀，着力打造一支有人文情怀和人文精神的护理团队。让我们的护理更有温度、更有色彩、更有情怀。

　　关书记强调：大家要用心体会患者需求，要用换位思考去共情。每一个护士都要做一个有心的人，比如普外二病区针对儿童年龄不同给予术前个性化禁食方案，能够减轻患儿术前不适，缓解家属的焦虑，促进术后快速康复。这就是人文、就是关怀，让患儿和家属真正感受得到的温暖和关怀。希望我们的护理人员通过换位思考理解、懂得患儿及家属的需求，因为懂得所以慈悲。大家都在说被关爱的护士会将关爱传递给患者，很多科室都在关爱护士方面做出了很多的举措和努力，可以根据不同年龄、阶段、层次的护士给予不同的关爱。希望今后的工作中我们通过不断的实践和总结，加强人文相关理论的学习，形成我们武汉儿童医院、武汉市妇幼保健院富有妇儿特色的护理人文亮点。最后关书记深情地寄语全院护理团队，积极开展有专科特色的人文关怀护理举措，不断提升我院的人文护理水平和品质，做更加优秀的护理人！

　 两个多小时的评选活动结束了，留在我们脑海里的是一幕幕关怀患者、关爱护士的温情画面；激荡在我们心里的是各个护理单元为专科病人解决专科护理问题，所付出的智慧与爱心；同时，在我院打造儿童友好型医院建设发展中，在双评议工作中，在儿医护理“不忘初心、牢记使命”的道路上，为全院护理团队再一次指引了努力前行的方向……