微笑护理服务，用心呵护生命—梅河口中心医院骨二科护理团队

梅河口中心医院骨三科护理团队

      “以病人为中心”工作方针及优质护理服务如一股和煦的春风，吹遍了医院的每一个病区，有这样一支护理团队，她们团结凝聚、积极向上、服务一流、集体荣誉感强，她们如春天的雨露滋润着患者病痛的心田，如夏天清爽的微风带走患者心灵的恐惧，将优质护理服务贯穿、渗透到日常工作的点滴中，这就是骨二科护理团队。

        每天早上7点我们来到病房，首先向每一位病人问好，“大家早上好!”“昨天晚上您睡得好吗?”“今天您感觉好一些了吗?” 每天下班前，会再次来到病房看看病人，问问他们有什么需要，问问他们今天的感觉如何。一句句简单的问候拉近了护士与病人之间的距离。一句句真诚的话语，使病人体会到了医患之间的平等和亲切，护患之间也架起了一座座心灵的桥梁。

      我们把对生命深深的热爱融入到护理工作的每一个对象、每一个细节之中。在护理工作中，多给病人一些理解，病人也会给你一份关心!护士的工作是忙碌的，但是优质护理服务让病人体察到了护士的付出，感受到了护士的努力。看到我们在病房里忙碌穿梭，曾经有个家属问了我好几遍说：“赵护士我给你数着你在我面前跑了50多趟了，累坏了吧！”。我知道，病人是真的关心我们累不累，正因为这种关心、这种相互的理解，我们才会更加有工作的动力，体力上的劳累无法避免，但我们精神上是愉悦的。患者即将康复出院时，家属与我们依依道别，合影留念！

       自开展优质护理服务工作以来，骨二科护理团队与时俱进，夯实基础护理，提升服务内涵，提高专科技能，为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。优质护理就是要实实在在把患者装在心里，没有过硬的基本功，所谓的“优质”也是形式，优良的服务和精湛的技术两者缺一不可。护士长定期对护士进行理论和操作考试，安排有经验有年资的护士一对一带教，做好护理队伍“传、帮、带”，让每位护士都有扎实的基本功。通过这种形式，不仅提高了护士的观察能力、发现及解决问题的能力，丰富了护士的专科知识，拓展了知识面，保障患者安全。

        骨二科护理团队凭借着扎实的理论基础，高超的护理技术，严谨的职业操守，人性化的服务理念，给予了患者细致入微的精心护理，做到把病人的利益高高举过头顶，从内心深处迸发出爱心、热心、耐心、细心和责任心奉献给患者，做一名有温度的护士！

        在实际的护理工作中，全体护理人员履行微笑多一点，仪表靓一点，语言美一点，嗓门低一点，效率高一点，让病人更放心一点。当一个个病痛的躯体、一颗颗受伤的心灵、一双双渴望康复的眼睛来到这里时，首先迎接他们的是微笑，然后我们会端上一杯暖人的热水;患者行动不便时，我们主动搀扶一把;与患者相遇时，我们主动问候一声;在患者检查、治疗、输液时，我们详细的介绍一下。在便民服务方面，我们除了为病人提供应急使用的拐杖、支具及一些日常生活用品外，主动帮助病人预约检查，规范陪检，病人出院时护士长或责任护士认真听取患者的意见或建议并真诚地送上美好的祝愿。出院后的一次次电话随访，一句句关心的话语，使优质护理服务得以延伸，也使医院和科室的良好形象牢固地树立在了病人心中。

       随着“以病人为中心”方针的提出，我们懂得了护士的工作不仅仅是完成打针、输液、执行医嘱等简单机械性的护理工作，还必须主动走到床旁为患者耐心讲，解决他们最关心的健康问题，使患者有信任感、安全感，通过自身行动完善“优质护理服务”内涵。用“耐心讲”体现对患者的理解和尊重，我们护理人员要多听病人的询问，多向病人介绍病情、治疗效果、用药和检查目的，关心病人在就医过程中的生活或不便，及时掌握病人的病情发展变化，医疗费用情况和病人的社会心理，留意病人的情绪，和对沟通的感受，避免强求病人即时接受，避免使用刺激语言，避免使用病人不懂得医学专业词汇，避免强求改变病人的观点和压抑病人的情绪，充分尊重患者，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，打消患者的顾虑，让患者放心。 

        骨折病人长期制动和卧床，这就需要护理人员不仅把护理工作做好的同时，还要工作在病房，协助患者翻身、做踝泵运动、指导病人使用助行器、帮扶患者使用拐杖等特色护理服务，消除病人紧张情绪，让每一位患者体会到无微不至的照顾。

        没有完美的个人，只有完美的团队，骨二科将在进一步推进“以病人为中心”工作方针地落实，砥砺前行，开拓创新，努力进取，通过树立现代护理服务理念，加强护理文化建设，以提高病人满意度为目标，不断提升护理服务质量和专业技能，努力打造科室护理服务品牌，不断促进护理学科发展。相信在优质护理服务工程的阳光沐浴下，在病患和家属的鼓励、肯定下，骨科二疗区个性化护理和人文关怀即使在冬日里也会持久带着暖意，一如燎原之火照亮我们前行的路！