东方毅集团 应守之规定

艾欣

员工

工作

全员

集团

客人

服务

主动

期间

男员工

离职

为落实东方毅号召: 

拓展全员干部化

每位员工圣徒化

为了让新进员工能够快速融入向毅透明的拓展氛围，更好地适应东方毅特有的军事化管理、让青少年走正道，集团专为青少年制定了《新进员工刚性管理规定》。

现有如下相关规定：

1、集团为员工提供的拓展工作服（简称拓展服）必须妥善保管，离职时须全部交回。自留者，交1000元，若丢失，扣2000元。

2、新入职员工入职领取《东方毅团队——员工手册》，《手册》是员工（干部）成长宝典。离职时，须交回，若自留，交1000元，若丢失，扣两千。

3、集团统一配置工作手机

，使用期间手机内信息要保证保留，不得删除。离职时，须交回，若在工作期间内发现删除手机内信息痕迹扣3000元，若离职是自己保留，交3000元。

4、全员注意，工作期间必须佩戴胸牌，便于客户、领导与同事快速记住你的名字。若发现工作期间未戴胸牌或遗失，一次扣500元，超过三次，则自动离职。

5、各联络副总请注意，若个人投资量未达到五百万，再请到各基地、各店参观考察的客人年龄必须在七十岁左右，且必须是退休的三官夫妇，若做不到，则自动离职。

6、女员工必须仪表端庄、整洁。

7、 工作期间头发要梳理整齐，不披头散发。

8、女员工在工作期间要统一着工装或正装，保持服装淡雅得体，切忌过分华丽。

9、女员工在工作期间不化妆或淡妆，切忌浓妆艳抹。

10、工作态度严谨，与异性交往有礼节，除工作以外不得与异性密切交往。

11、男员工在工作期间必须仪表端庄、整洁，不留胡须，保持面部整洁。

12、男员工在工作期间要统一着工装或正装，不可穿短裤和拖鞋。

13、男员工在接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务。

14、男员工在工作期间要做到言行文明，尊重客户。

15、男员工在工作期间禁止饮酒、吸烟。

16、员工必须熟记集团的发展史、业绩展及经营范围，并能向客户正确地介绍集团情况。

17、在接待客户及公司内外的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。

18、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。

19、员工在接听电话、洽谈业务，发送电子邮件及接待客户时，必须时刻注重公司形象，按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。

20、员工在工作时间内须保持良好的精神面貌。

21、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。

22、新入职员工的试用期为三个月，员工在试用期内要定期进行考评。

23、加强学习与工作相关的专业知识及技能，积极参加公司组织的干部培训会。

24、员工要时常总结工作中的得失，经常对表，不断提高水平。

25、员工在工作期间必须全身心地投入，保持高效率地工作。

26、全员要保持宿舍及办公区域卫生干净、整洁，有垃圾要及时清理，不得囤积。

27、保障人员在服务保障期间要时刻呈立马应答状，绝不允许随意离开做与工作无关的事。
例如：抽烟、长时间接打私人电话等。

28、开会期间，员工在无正当理由时不得无故缺席或中途离场。

29、集团内部严禁拉帮结派，不得出现以地域、乡域的小团体。

30、全员要谨记集团的崇高追求：崇军爱军拥军。

31、全员要严格遵守集团纪律，自觉和维护集团利益。

32、全员在服务的过程当中要注意说话方式及态度，要做到不叫不到，不问不答。

33、全员要透明化，做到公开、直对董事长。

34、全员要珍惜集团资源，杜绝浪费。

35、全员要正确认识自己，要做到实施谦逊，事事谦卑。

36、服务人员要学会使用基本礼貌用语十个字：“您好，请，对不起，谢谢，再见”。

37、一层服务要流动服务，切忌服务过程中不要扎堆，待客人坐定后上前询问有何需要。

38、安保人员时刻保持警惕，监视室24小时人员值班， 不得出现缺岗、空岗现象。

39、集团提倡简单友好、坦诚平等的人际关系，员工之间应互相尊重，相互协作，切忌因不必要的小事发生争吵、打架等举动。

40、员工的一切职务行为，必须以集团利益为重，对社会负责。不做有损集团形象或名誉的事。

41、新员工在上岗之前应对集团全面了解，熟悉集团的规章制度，树立基本的服务意识。

42、在客流量集中时，员工应走员工通道，使用员工电梯，不准使用客用设施，不准在任何一个非岗服务区域内出现。

43、每晚参加培训的青少年员工需认真记好笔记，领会董事长传达的最新会议精神。

44、员工需要经常对表，加强自身建设，学习业务知识，提高自身水平。

45、做好分配到个人的楼层卫生，清扫并保持地板、地毯、玻璃、楼道、烟缸、电源开关、各种扶手、空调、家具及各种装饰物等的清洁，保证周围环境整洁。

46、爱护并正确使用公物、工具、设备，节约用水，用品及原料。发现设备损坏、丢失、断电、断水等不能正常工作的情况，应及时汇报、维修，不得延误。

47、提高警惕，注意防火、防盗、防破坏，发现可疑情况及时报告董事长。

48、严格执行交接班制度，确保值班人员及时到岗，做到无缝连接。

49、保持楼层卫生间干净无味，保证手纸、卷纸及皂液供应。

50、每天上班后和下班前对当天负责的区域进行清洁。

51、对客人彬彬有礼，“请”字当头，“谢”字不离口。

52、如发现客人或员工的意外事故，立即向董事长和相关负责人汇报，并详细记录事故原因和经过。

53、服务人员在服务过程中，要主动为客人提供方便，及时满足客人的要求。具体说来，在服务工作中要做到“九主动”：即主动向客人问好打招呼；主动迎送提行李接衣物；主动引路；主动开门；主动送纸巾、茶点；主动介绍情况；主动照顾老弱病残；主动征求意见；主动按电梯。

54、做到微笑服务，是我们为客人提供服务的基本礼貌，是优质服务的最为直接具体的体验。这不仅是个人代表集团所作出的友好表示，而且是满足客人的基本情感需要，能给客人带来宾至如归的亲切感与安全感。

55、注重礼貌礼节，在服务过程中在语言上要求文明、艺术，注意语气音调，在举止上要彬彬有礼，讲究正确姿态。

56、服务讲求效率，为客人提供快速准确的服务是非常必要的。

57、真诚服务，要实行对客人的感情投资，不是单纯的完成任务，而是要发自内心，真正为客人着想，热情、主动、耐心、细致，使客人感到温暖。

未完待续……

每位员工要以毅心学为指导，将毅心学和自己的言行举止融为一体，

忠诚会长，忠诚集团，

常怀感恩，发自内心，

工作快乐，心灵信仰，

扁平直对，毅心直通，

一切一切，成果证明。