用“心”服务，我们在路上

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为持续深入推进优质护理、改善护理服务、提高护理质量，增强住院客户的满意度，孙即友院长和运营部组织护士召开护理服务沟通交流会，希望打造一个让客户舒心，家属放心、的住院病房。

护理质量持续改进是新时期医院管理发展的重点，也是护理质量管理的灵魂，如何把握护理质量管理的重点，确保护理质量的稳步提升，提高客户的满意度，是医院护理工作的主要目标，护理部每月组织护士长召开例会，强调服务的意义，强化护理安全重要性。

为进一步激发护士争先创优积极性，开展评选季度“护士之星”活动，下发《开展优质护理服务，塑造护士职业形象》活动方案。

为进一步提升护理服务形象，持续深化“以客户为中心”的服务理念，落实就诊服务流程，护理部组织了护士执业礼仪规范及护患沟通技巧讲座。

始于客户需要，终于客户满意，以客户为中心，服务从我做起。”通过发放满意度调查表、在院客户随访、质控工作会议、护理安全交流会议等形式进行了解，知晓客户服务需求，不断改进护理服务方向，让客户有安全感和可信赖感。

为在临床实践中不断充实护理基础理论及护理专业知识，熟练掌握专科护理常规和基础护理操作，具有较强工作能力，有计划有步骤组织理论考核和技能培训

护理核心制度是提高护理质量，确保护理安全的基本制度，是指导临床护理工作的核心，是规范护理工作的指南。强化对护理核心制度内涵的理解，掌握并正确运用，严格落实到实际工作中。

护士的外在行为礼仪是内在思想与气质的体现，通过端庄的仪表、得体的举止、和蔼可亲的态度、恰当的言谈等良好的礼仪行为，能使患者产生亲切、温暖、信任的感觉，有利于密切护患、医护关系。护理部邀请客服部马凤柳主管为护理人员进行“礼仪标准”培训。

“微笑挂在脸上，服务记在心里，用爱铸造一个起航之路，用情给孕妈最贴心的照护”，这就是门诊护理团队的口号。

用心测量生命体征，宣传孕期营养，避免高危的发生。

宝贝不哭，你的安全由我来保驾护航。

严格胎心监测，为医生提供数据，确保孕期体征正常。

她们是奋战在二楼妇科门诊的窗口单位，是保证客户有体验度的地方，他们用耐心，细心，认真的态度去对待每一位客户。

秉着“热心接”“耐心讲”“细心观”“诚心帮”“温馨送”“爱心访”的优质服务理念，代理护士长胡亚楠努力带领大家营造着一个“温暖如家”的温馨病房。

铺好备用床，迎接新客户。

规范输液管理，严格无菌操作和阳性体征患者标识。

按流程执行，做好SPA管理，保证患儿一人一巾一桶。

“技不在高而在德，术不在巧而在仁。”没有家属的监督配合，没有患儿的需求表述，可是爱依然在这无声与抚触中准确表达和传递。

作为刚毕业的一名助产护士，她恪守着那份承诺，用爱心、耐心为患儿保驾护航。

落实好三查八对制度，做好预防接种工作。

“大口吸气、用力、屏住呼吸、加油、呼气、换口气接着来，看到宝宝的头发了，加油，很好很棒，再来一次……”仿佛运动场上的拉拉队，仿佛天籁之音，这就是产房护士每天的工作。不用太多的言语，总是微笑着，鼓励着，安抚着恐慌与无助的准妈妈，把一个个小生命迎接到这个世界。

“不管患者的身份如何，用爱心、细心、责任心来做好我们的工作，体现诚挚、关爱、优质的护理服务，打造产房优质护理服务温馨病房，让客户宾至如归，是我们最大的心愿。”张焕霞护士长带着护理团队一直这样在封闭式的产房里用心做着。

如果说护士是白衣天使，那么她们就是托起生命的天使—助产士。在这个平凡的岗位上，她们肩负着沉甸甸的使命，用爱心、细心、耐心、责任心传播爱的种子，托起一个个耀眼明天的太阳。

这是一份认可、一份鼓励、一份职责、一份荣耀…小小的蛋糕里包含着太多的感激，也包含着一名值班助产士一夜未眠用辛苦付出换来的最昂贵的礼物。

手术室护理工作是无影灯下站立的事业，四方手术间，三尺无影灯下，别以为递把手术刀很简单！ 无影灯虽然不是世界上最美丽的灯光，它没有耀眼闪烁的美丽，但不可否认，它是世界上对生命最重要的灯光，它点燃了无数患者和家属的希望！

没有太多的鲜花和赞美，但这里有一场场惊心动魄的生死急救，有一群绿衣天使在无影灯下默默坚守。

我们将不忘初心，砥砺前行，为母婴健康保驾护航，推进优质护理服务工作持续在路上.........