7月26日上午集团运营调度指挥中心，组织召开了“接诉即办”工作再部署、再要求工作会。会议由集团公司运营调度指挥中心副经理李金鹏主持，各客运单位运营管理部经理和主管此项工作的科员参加会议。 <h3 style="text-align: left"> 会上传达了市委书记蔡奇同志在半年工作讲评会议中提出的，建立健全服务群众“快速响应机制”，把民生服务作为考核政府工作的一项重要指标，在“接诉即办”工作中甄别和考察干部的指示精神。同时传达了7月24日晚，洪总主持召开关于研究接诉即办工作的指示精神：一是，要站在乘客的角度思考问题；二是，与投诉人第一时间做好沟通；三是，办理中要坚持实事求是的原则，提供办理的证据要依法依规。</h3><h3 style="text-align: left"> 按照领导指示精神，提出以下几点工作要求，一是，需要认真对待“接诉即办”工作，把本源分析清楚；二是，针对乘客的实际需求，站在乘客的角度解决；三是，对于存在的问题制定有效措施，逐步提高线路服务质量；四是，提高专业办理人员的能力和水平；五是，提供的证据要依法依规并逐一认真审核。</h3><div> </div> <p> 运营调度指挥中心主管梁发军同志结合具体案例对近期大家在“接诉即办”工作中存在的问题进行了分析和讲解，对如何办理提出了具体的要求。</p><p> </p> 通过此次“投诉即办”工作再部署、再要求，大家明确了工作任务和实际操作的方法技巧，能够更好的按照集团的工作要求，做好运营的投诉即办工作，提高公交服务质量，打造“人民满意”公交。