陶凤军：探索破解养老难题，做务实养老专家

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        陶凤军，男，满族，1959年11月生，黑龙江人，中共党员，大学本科学历，1979年9月参加工作，现任深圳市养老护理院院长、党支部书记。

人物事迹：

        陶凤军，专注养老服务研究十余年，是黑龙江省内乃至全国较早进入这一领域的专家。2014年，民政部号召全国4万多家养老机构向他学习“精细化管理、人性化服务”的经验，称赞“安康的服务管理模式不亚于一场伟大的革命”。2018年10月，陶凤军同志被聘任为深圳市养老护理院院长，上任近一年来，他认真贯彻市民政局及上级领导的各项指示精神，坚持全心全意为老人服务的宗旨，带领一班人从零起步，谋划发展、真抓实干、竭诚服务，建章立制、开拓创新、积极探索，破解养老难题，力争让高品质养老服务惠及到更广泛的老年人群。

一、谋发展之策

        上任前陶凤军是全国知名的哈尔滨市安康社会福利院院长，有着近十年养老院长的工作经验，为了把深圳市养老护理院建设成为省内一流，全国知名的养老机构，他组织一班人，认真学习市民政局、理事会、招商健康的各项指示精神，坚持用党的十九大和习近平总书记“不忘初心、牢记使命”的系列讲话精神指导养护院工作实践。提出了 “以老人为本、为老人服务、帮老人解难、给老人温暖”的工作指导思想，从养护院的实际出发，研究制定了养护院的战略发展目标，制定了养护院中长期发展规划和年度工作计划，得到了招商健康、理事会和市民政局的一致认可。他要求全院同志大力发扬以院为家的主人翁精神、全心全意为老人服务的敬业精神和干一流工作的进取精神，努力做好本职工作，奠定了深圳市养护院的发展基础、明确了奋斗目标和发展方向。

二、树实干之风

        建院之初养护院还是一个刚施工完，未交付使用的项目，屋漏偏逢连夜雨，赶上了深圳市40年一遇的台风“山竹”。他带领领导班子多次召开会议，研究应对措施，在人员少、任务重、头绪多、战线长的情况下，做到了精心组织、严密部署。坚持了领导干部24小时值班制度，制定了紧急情况处置预案，先后组织对院区和各楼层不间断检查，消除问题隐患68件。为了如期实现养护院开业工作目标，他按照上级要求，抓紧了开业前的筹备工作，带头加班加点、苦干实干，挥汗如雨，没有食堂就吃盒饭，没有工具就用手搬，有时一干就是整整一天，完成了全院内环境卫生的清理，先后清除垃圾20余车，对各房间、楼道、卫生间的卫生进行了彻底清理，清理面积近两万多平方米，做到了一尘不染，达到了开业迎宾的标准，同时积极做好筹开的各项准备工作，圆满地完成了开业庆典任务。

三、立标准之规

        在养老实践工作中，陶凤军同志深深感到要建立一流的养老机构，标准化建设必须首当其冲。在招商健康的大力支持下，完成了养护院标准化文件目录的编撰工作，理事会召开了专题会议进行审核确认，养护院成立了标准化工作办公室和三个推进小组，经过半年的努力编写了标准化文件370份，其中文件146份、表格224份，初战告捷。除此之外，他特别加强了院内物质设备的接收工作，由于院内仓库空间不足，接收的大量布草、家具等物资，堆放散乱，存在安全风险隐患，他亲自带领全院员工科学归类、合理存放、统一地点、统一摆放、统一管理，大干一个多个月，对各类库存物资进行全面清理，消除风险事故隐患，上半年共完成资产盘点678类，共计146,185件，完成率100%，确保了运营安全零事故。

四、尽服务之责

        根据市民政局的安排，3月26日养护院院正式接收长者入住，为做好老人的服务工作，养护院与深大总医院签署了医养结合合作协议，为入住长者提供就医绿色通道，优先安排长者的诊疗、手术、体检、保健等服务，深大总医院的医护人员还定期来院里开展查房、义诊、宣教等服务，极大方便了入院长者。另外，因食堂招标装修工程时间严重滞后，院里找了多家外部餐饮供应商，无法满足入住长者的多元化需求，在此困难情况下，经与市民政局皮局、赵处积极沟通，顶着压力在院内临时设置了简易厨房，运营近两个月，给长者提供了安全健康的营养餐食，这期间他下厨房跟三餐，检查操作标准和流程，严防风险事故发生，长者和家属对食堂质量服务，表示非常满意。在食堂装修过程中，他将事后食品安全部门验收发证，变成事前介入，与食品安全部门积极沟通，在食堂装修完工后，一次性通过卫生部门的检查验收。他还强化了厨房人员的管理教育，做到了制定食谱、合理搭配、安全卫生。护理部门落实了岗位责任制，视长者为亲人。组织志愿者为长者举办了各类公益活动24次，深受长者与家属欢迎。

五、展创新之能

        陶凤军同志高度重视创新工作，紧密结合实际，积极创新工作方法。创新党建工作，加强了党组织的建设，组织对全院党员情况进行了摸底调查，接转了部分党员的组织关系，上报了成立院党支部的请示，经上级党委批准成立了深圳市首家新型事业单位的党支部。创新宣传工作，在全院设立各种宣传专栏22块，通过各种形式大力宣传党的养老政策、院里的养老工作、党建知识及院里的有关活动，极大地弘扬了正能量。创新教育工作，他亲自给员工做思想教育工作，同时还坚持寓教于乐，大力开展文化娱乐活动，上半年为丰富员工生活，释放压力，举办员工生日会、读书会、K歌、电影观赏等活动，形成了强大的凝聚力、向心力。创新培训工作，截止目前全院新招聘录用工作人员54人，为了使新员工尽快地适应本职工作，他组织研究开展了大课与小课相结合，多层次、全方位的培训方法，制定了培训计划，先后举办各类培训34次。在培训中他亲自讲课，并聘请了有关专家学者进行授课，目前专业技术人员持证上岗率达到了100%。

        陶凤军先后获得“全国星火计划带头人”、“全国民政行业领军人物“、“黑龙江省劳动模范”、“黑龙江省五一劳动奖章”、“黑龙江省道德模范”、“感动哈尔滨十大人物”、“民政部养老专家”等荣誉称号。