真诚实意为客户，上门服务暖人心——驻马店农商银行营业部精心做好老年群体社保卡业务办理工作

美友15336236

按照驻马店农商银行党委开展“不忘初心、牢记使命”主题教育的部署和要求，驻马店农商银行营业部坚持以开展主题教育为动力，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，结合实际工作，自今年6月份以来，积极开展老年群体社保卡工作。营业部主任程铁虎积极与社保部门对接，协调社区及村委，通过柜面集中代发、开通惠民便民绿色通道、实行“专车上门接送”方式，在1个多月的时间里成功开立了1000余份社保卡，不仅给广大群众带来了方便，还积极向客户普及社保卡和金融知识，宣传社保卡的功能，形成了群众办理、领取、激活并使用社保卡的流程化服务，以用实际行动践行了"驻马店农商银行是驻马店人民自己的银行"的服务宗旨。       领导重视，员工齐心协力。由于此批社保卡持卡人多数年纪较大，营业部高度重视，加强组织，并根据前期试点发卡工作的经验教训，与社保部门、乡村两委紧密结合，推出"专车上门接送"这一重要举措，开启社保卡专用通道，大大方便了群众出行难、办事慢的问题；以"方便客户"为原则，合理安排、协调社保卡代理发放的其它营业网点；此外，还明确了各位员工的职责分工、发卡操作流程及应急突发事件的处理等，发卡期间人员随时听从调配，为圆满完成发卡工作提供了坚强的组织保障。             加班加点，井然有序。发号、排队、领卡、登记、改密、个人信息系统维护……一切井然有序，这是近期驻马店农商银行营业部发卡现场最常见的场景，"真想不到农商行考虑得如此周全，组织的如此周密，让我们这些老年人无忧无虑。"很多群众都发自内心赞扬农商银行。市行营业部通过集中宣讲社保卡小常识和开启金融账户的重要性，结合开办的系列存款产品，让首次接触社保卡的群众对社保卡有了更深入和直观的认识，调动了他们使用社保卡的积极性。为提升服务质量和水平，还设立社保卡代理发放窗口提高发放效率，并准备了茶水、糕点、糖果及紧急用药（如藿香水、速效救心丸等）等，缓解客户等待的焦急情绪、避免出现突发状况。       总结经验，稳步推进。为真正做好社保卡发放这一惠民工作，尽早安全将其发放到持卡人手中，进一步提高社会形象和地位，巩固和抢占潜在发展先机，驻马店农商银行营业部积极进行经验总结，一是积极与当地政府、社保局沟通、协商，第一时间获取办理社保卡人员信息，确保做实、做好社保卡发放工作；二是营业部作为代理发卡金融网点，积极与乡镇、村、社保所沟通、联系，摸清、摸透本乡镇特点，结合实际情况，制定切实可行的发卡方案、发卡计划及具体发卡流程；三是及时向市行反馈相关情况，配合零售金融部做好现场布置、解答疑惑等工作，既保证圆满完成发卡任务，又确保不影响正常的柜面服务。        天气虽然炎热，大厅内人头攒动，但农商银行的工作人员丝毫没有停下繁忙的脚步，连续加班加点为群众集中发放社保卡并做详细介绍，营造了良好的氛围。       业务办理完毕后，营业部员工安排客户井然有序上车，并跟车把老人们安全送回。       对于卧床不起的客户，营业部安排专人上门服务，做到“想客户之所想，及客户之所急”。         驻马店农商银行营业部以“不忘初心、牢记使命”主题教育为指导，树立“四个意识”，坚定“四个自信”，牢记初心使命，奋力担当作为，以优质服务推进业务发展高质量。