未诉先办，香水园街道川北西社区协调产权单位，应急处置墙皮坠落，还居民安全居住环境。

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香水园街道川北西社区一直以高标准、严要求服务居民，随着“接诉即办”工作的不断开展，社区一直努力将“接诉即办”向“未诉先办”转变，省去拨打“12345”环节。居民直接向居委会求诉，工作人员平日定期巡查，主动查询问题源头，寻找需要解决的难题，为居民提供优质服务。

7月12日下午5点，香水园街道网格员巡查发现川北西社区32号楼北侧楼顶墙皮脱落，坠落物砸到楼下停放的车辆，引发大量居民围观，社区工作人员接到网格员反馈后立刻前往查看。

经了解，坠落物为32号楼楼顶真石漆，因年久老化与墙体脱离，面积约1㎡，坠落物地面散落约3㎡，现场一辆车辆受损，没有人员受伤。社区工作人员在掌握第一手资料后，立刻将现场情况向街道主要领导、市民诉求中心、城市管理和平安建设办公室汇报。同时联系产权单位城管委和市政工程公司。

领导高度重视，街道办事处副主任张振宇、城市管理和平安建设办公室主任蔡永军冒雨到现场协调调度。

联系产权单位城管委、市政工程公司以及建委负责人以到现场查看并商议解决办法。

现场查看发现，32号楼顶墙皮已经全部开裂，随时可能继续掉落，存在极大的安全隐患，社区采取应急措施，设置警戒带隔离风险区域，各单元显著位置张贴告示，告知居民人身、车辆、财物远离隐患墙体。

经过多方商议，市政工程公司将安排工人铲除楼顶松动墙皮，连夜搭建防护棚，为居民营造安全的居住环境。

为了方便施工设备进场，社区与产权单位同策同力，协助产权单位做好周边交通疏解、居民告知工作。

周六日两天的时间，经过产权单位负责人亲自现场指挥，工人加班加点，32号楼顶存在脱落隐患的墙皮已经全部处理，居民进出恢复往日悠闲，阳台上的花卉盆景也重新被搬了出来。

川北西社区化“被动响应”为“主动出击”，围绕居民的难点焦点，及早发现问题，提前研判谋划，主动开展工作，凡事都想在前头、走在前面、干在实处。从“接诉即办”到“未诉先办”，不再是关起门来等诉求，而是扑下身子听民意，力争在服务时效上有提升，在服务质量上加速度。