人生百味之一个楼宇管家的酸甜苦辣（写在周年纪念日）

莉莉

　　我于2018年7月20号入职到金佳物业任楼宇管家一职。时光飞逝 ，365个日夜眨眼即过。回顾这短短的一年，却也是历经千辛万苦 ，酸甜苦辣都尝过。

实话实说，在此之前，对于物业服务这一行我一无所知。毛泽东说过:活到老学到老。人只有不断挑战自己才能对生活充满激情。再思忖一下自己所具备的条件:大专文化程度，从事十年的教育工作培养出的高度的责任心，接受二十载“敬业，爱岗，团结，奉献”的企业文化熏陶，这些够了吧？

三个月试用期，如饥似渴地学习，领导同事知识经验的传授，业主朋友们的鞭策激励，我这个一无所知的人历经炼狱般的磨炼竟也如凤凰涅槃般浴火重生，成长为一名独当一面的合格的楼宇管家！

最最刻骨铭心的是业主群建群初期。业主们前期对置业公司的一些不满郁积于心，在装修过程中和入住初期遇到的一些问题由于沟通不及时导致一直不能得到解决引起的不满，现在遇到了这么一个可以恣意发泄的平台，一时间，各种抱怨，指责如潮水般铺天盖地汹涌而来，又如万箭齐发径直射向我这个靶心。常常是清晨四五点就开始一直纠缠到深夜转钟，中途吃个饭就会有几十条信息找……那段时间好多次我都想逃开，一走了之。终于有一天一个业主非常理性很有条理地跟我对话；再后来一个非常铿锵有力的声音发言了，为我打抱不平。从那以后很多业主都给我发私信提出意见和建议，这让我感受到一份爱护，一丝温暖。业主群里也逐渐有了很多的肯定，支持和赞扬。如今的业主群成了一个和谐健康的物业跟业主互动，业主之间互动的交流平台，越来越大地发挥着它应该具有的功能。

　　业主们善意的提醒 ，中肯的意见和建议以及热情的鼓励一直在推动着我们的工作。业主们来自五湖四海，性格千差万别，说话各有特色。我在聊天记录里擷取一部分，简单归纳了一下。

A.热心公益型。

B.提建议出主意

C.理性，刚正不阿型。

D.乐观，热情鼓励。

E.实事求是，有事说事。

F.抱怨指责式激励。

G.贴心理解型

　　有位才华横溢的诗人常常在群里即兴作诗，以独特的方式传递着满满的正能量。

　　这里还要提到另一位先生。他一直给予物业工作高度的关注和积极的配合与支持。在群里给业主们解答很多疑问。这位先生在业主群里发言一贯直言不讳，这也引来一些非议。但他不改初衷，从不退缩。这或许印证了一句古语“壁立千仞，无欲则刚”。物业和业主本就应该是一家人，不应该是对立的。因为我们的愿景一致，那就是业主们能够安居乐业，园区越来越漂亮。我相信经过一段时间的磨合，业主们对物业的认知会逐渐趋同；业主们与物业相处会越来越融洽。

　　虽然物业和业主们相处这么长时间了，但是还有相当一部分业主对我们的工作范围和内容还不够了解，习惯性地一遇到事情就找物业，找管家。我们在业主们的心目中就是无所不能的超人，能上天入地的蜘蛛侠。东西丢了，损坏了不找警察叔叔找我们，违建不找城管找我们，小区外的噪音污染不打110投诉找我们，打不开门了不找修锁的找我们，屋里进了马蜂窝筑巢不找消防找我们……物业的工作其实就是简单一句话:负责公共设施设备的养护和维修，公共区域的保洁以及小区的秩序维护。前期物业还包括交房和装修等事项。

楼宇管家的工作很繁杂，要跟很多人打交道。要处理平衡好各个方面的关系。有时候为处理好一个业主的投诉，我们要找好些层面的人，绞尽脑汁想办法，加班加点，不惜得罪人，可把问题解决了吧人家还不满意，不断升级，提出更为苛刻的要求；虽然说我们管家的上班时间规定是每天八小时，可是没有哪一天我们没有在八小时以外处理过事情。即使是这样，还是有业主因为没有得到及时回复来埋怨指责我们；作为直面业主的管家，我们还要忍受一些不平等待遇。有些人天生的优越感，总认为做服务行业的就低人一等，他能够随性地恣意妄为，丝毫不顾及你的感受，而你只说了那么一句他认为感觉不好的话就会向你兴师问罪。业主们对物业各个部门的不满，都会冲着管家发火……工作这么的难做，而我们只拿着并不那么高的工资。

　　歌德说:生命在于矛盾，在于运动，一旦矛盾消除，运动停止，生命也就结束了。虽然各种各样的矛盾依然存在 ，困难依然存在 ，但我对工作的热情也依然存在。我依然会用我的真诚善良和热情待人接物，用我的才情，责任心以及越来越精进的专业知识做好服务这一行。同时我也相信，越来越多的业主们会理解并支持我们的工作，跟物业公司一道把红星建设成为一个文明和谐的美好家园。

请支持我！