7月23-25号丁传燕针对足浴养生门店《感动式服务礼仪》第三届公开培训课要开始啦…

丁传燕

服务

打造

礼仪

感动

顾客

客户

培训

门店

感恩

课程

让微笑成为一种习惯，让善良成为一种本质，让感动成为一种责任，让服务成为一种价值。

好的服务礼仪培训让员工通过学习，拥有好的服务礼仪态度，养成好的服务礼仪习惯，最后达成顾客感动的服务结果。

　　各位亲爱的足浴养生门店的企业家们，优秀职业经理人们，各位一线的小伙伴们，大家好。我是你们的老朋友燕子，再次以公开课的形式在7月的23-25号宁波站的《感动式服务礼仪公开培训课》上要和大家见面啦。

很多朋友都在问，什么是服务？当顾客来临时，我们要以什么样的服务给顾客留下深刻的印象，达到满意，惊喜，感动，最后让顾客忠诚的效果。这次，在宁波站的现场，我会与大家分享，也会分享属于我们行业的《所谓服务》以及《顾客的潜在服务意识》和《顾客的服务深在需求》。

近两年，培训过几十家足浴养生门店感动式服务礼仪板块，为近十家连锁门店做过服务礼仪顾问。通过学习，走访，培训，总结出一套《门店心感动新服务》系统。让客户在体验过程中，需要服务的时候服务无处不在，不需要服务的时候又能让顾客自由自在。

我们一直都在说着礼仪的特点，在我们的门店中，员工更应该要了解服务的特点：有型的标准，无形的服务，持续连贯性的服务，重复和多变性的服务，人际关系性的服务和差异性的服务等等都是我问门店服务的特点，不仅仅通过交流，沟通，了解顾客的需求提供服务，更应该观察并挖掘顾客的隐性需求和潜在需求从而满足顾客达到顾客满意的结果。

好的服务就是一个好的“场”，服务就是一种仪式感的“场”。在足疗养生行业，我们都知道服务礼仪是企业的推动力，一个客户在一个企业里面体验的好不好？85%取决于店铺的的服务，在企业，技术也是服务，产品也是服务，所有的都是人服务出来的，没有被拒绝的服务，只有被拒绝的服务的方式，只有被拒绝服务的人，只有被拒绝服务的态度。没有好的客户，只有好的服务创造出来的好的客户。以心感人人心归，以心留客客心留。

员工的状态，和他的给到客户的态度，以及他对待这个企业，对待自己的工作和对待客户的这个心态，就决定了，能不能去服务好这个客户，以及能不能推动这个企业。所以培训中，首先会把企业员工的心态调整好，只有让他们懂得了行业，懂得了服务精神的重要性和所能创造出来的价值，才能更好的服务于客户，从而获得效益收入，更增强了自己的内在素质修炼。

本次课程7月23-25号宁波站，将会为大家在门店的感动式服务礼仪上培训分享十大板块：

一：门店员工服务的心态

顾客的状态取决于服务的状态

顾客的心情取决于服务的心情

好的心态缔造好的客户，好的服务获得好的收入。认识服务，了解服务，懂得服务的过程，认可企业，留住顾客，认可团队，战胜自己的蜕变。

二：感恩员工的《忠诚，感恩，责任》精神

三：七星级服务礼仪的形象打造

四：感动式服务礼仪岗位实操流程

五：感动式服务礼仪经典话术植入

六：感动服务无敌营销导入让顾客更感动

七：“服务场”和顾客“体验场”的会心营造

八：会务体系：欢迎会，欢送会，生日会，管理层碰头会，蓝丝带感恩会

九：舞蹈体系：激情，感恩，柔情舞种

十：客情维护体系

培训分享细节：

1.何为足疗行业的专属感动服务礼仪打造

2.感动式服务礼仪理念和意识打造

3.感动式服务礼仪重要性打造

4.感动式服务礼仪的：特性 优点 好处打造

5.感动式服务礼仪流程打造

6.客人进门到出门的整套感动服务细节服打造务

7.如何做好顾客进门迎宾引领时的第一感动服务印象打造

8.引领客人进房间时的走廊服务文化打造

8.咨客咨询项目时的感动服务营销打造

10.打造足疗店温度式感动服务管理

11.客人泡脚时的水温感动服务文化打造

12.技师服务中与客人沟通时的通灵语言打造

13.从客人交流中找到感动服务的切入点进行感动服务打造

14，打造加钟和转钟技巧和服务导入,打造男技师和女技师不同的感动服务技巧导入

15.超钟下钟时 让客人记住多出的几分钟并感动的技巧打造

16.上 下钟时的问好技巧 技师第一印象的深度服务植入打造

17.客户回访技巧和沟通 打造

18.大客户客情维护技巧打造

19.客户邀约技巧打造

20.美姿美仪全细节化打造：仪容 仪表 仪态 （化妆，扎头发，站，坐，行，走，蹲，递物礼，避让礼，电话礼仪，引领礼仪，手势礼仪，对讲机礼仪，托盘礼仪，请，让，送礼仪，鞠躬礼仪等）

21.说话语言 语速 语调 面部表情 眼神 技巧打造（说话的语调结合现场服务的节奏打造属于足疗行业专属的语言魅力）

22.客户惊喜化服务打造

23.感动服务流程情景展示打造

24.节假日感动客户服务打造

25.客户互动化服务 客户参与式技巧打造

26权威会务系统植入：班前会 管理层碰头会 蓝丝带感恩会 欢迎会 欢送会 以及所有会议的主题 设计 目的 意义打造

27.舞蹈植入 感恩舞蹈 激励舞蹈 激情舞蹈 孝道舞蹈打造

28.感恩小品植入 打造

29.服务流程风采展示打造

30.店铺员工聚会目的和意义打造

31.员工精神植入：感恩 忠诚 责任打造

32 33 34 ………………

为一整套感动服务流程培训植入，全程课程，记录，分享，互动，现场展示，游戏 岗位服务风采 流程化，细节化，精细化，感动化，小品 礼仪舞蹈 pk制 等全程状态化打造，学到 用到 做到 最后方能得到，请您根据企业需要提前报名参加，参加人员角色：店长，主管，技师 咨客，接待，收银，服务员，会场酒店可协助预定房间。要求：请参加企业提前预定车票，课程开始之前准时抵达，本次课程不为任何晚到企业学员保留名额，时间是原则，请遵守。着装统一：白色短袖衬衫 男士黑色裤子 女士黑色裙子 （黑色裤子）黑色皮鞋入场。为提高课程质量，本次公开课程只接收150名学员

培训感动化服务礼仪必须要落地，植根于我们的实践活动中，以及我们的工作岗位中。将信息上升为知识，再将知识转变为智慧，再将智慧转换为实践行动，最终，让我们形成一个良好的习惯，从而成为我们工作有力的支撑和生活的保障！！！

　　亲爱的家人们：

此次宁波站的课程属于足浴养生门店《感动式服务礼仪》公开培训课，全时三天两夜。

😊报名费1980/位😊，😊前50位报名企业😊，😊买一赠一😊。优惠活动后恢复原价，联系人丁传燕老师：

手机+微信 号码18796218303

赶紧报名吧……………

课程时间为7月23-25号

签到时间为23号上午11:30-13:30

14:30准时在嘉悦酒店三楼演艺厅会场开幕

培训结束时间为25号下午17:00

22号提前抵达的家人，抵达酒店后直接办理入住，办理登记时请向酒店说明，此次《服务礼仪》课程学员。

安顿后于第二天23号上午下一楼大厅签到台签到。

23号抵达家人，直接抵达嘉悦酒店一楼大厅签到，办理入住。

会议地址：宁波 曙光北路101号 嘉悦汗蒸时代

宁波站~酒店 六公里

宁波东站~酒店 五公里

宁波机场~酒店 18公里

请尽量打车抵达，安全方便。

签到时会务组会发放资料袋，学习用具，参会牌。大家在进入会场前，统一着装。

长头发女孩子需扎马尾辫或者丸子头，请勿散发进场。

皮筋和夹子会务组已备好，会在签到时发放给每位家人。

下午14:00统一到三楼演艺厅 签名墙签名 留念 拍照 合影 然后依次进入会场。