<h3 style="text-align: left;"> 我是一名新职动车列车长，7月4日我来到动车二队，在队长孙巍巍的精心安排下，我有幸在沈阳线次实习，沈阳线是最为锻炼人的线次，是高标准、严要求的集中体现。尤其暑运期间，客流暴涨，在这样的环境中更能锻炼自己，使我能够飞速提升自身能力！</h3> <h3> 队长为我选择了优秀的列车长高杨带领我实习，7月5日我乘务了G8045、G8050、G8127，G8128、G8053、G8058次动车组列车。</h3> <h3> 高杨车长从接车一直到退乘，她自己都很忙碌的同时，倾其所有，教我列车长如何现场作业，应急处理，以及汇报信息各项工作。更是给我机会，亲自上阵。在这个班组的环境中，我感受到的不仅仅是对我实习工作的负责，更是整个班组的凝聚力。让我对如何管理班组有了明确的目标，让我对未来独立顶岗作业更坚定了信心！</h3> <h3> 商务座服务一直以来都是我们全段列车服务上的标榜，对于商务座旅客，服务是关键，同时商务座乘务员形象好，业务强，都是要经过专业服务培训，懂服务技巧，更要有亲和力。尤其在暑运期间，更要能体现出我们大连客运段最好的服务状态！</h3> <h3> </h3><h3><br></h3><h3> 沈4组乘务组三名乘务员李卓雅、姜珊珊和董晶是共青团员，他们都具备商务座服务的技能，她们积极为我展示了商务座服务流程，他们标准的微笑和自然的服务，感动了我，更让我对服务有了更深层的理解，服务不仅仅是发自内心，更要注重细节。服务没有最好，只有更好。<br></h3> <h3> 8车商务座乘务员姜珊珊为旅客精心准备商务座休闲小食品</h3> <h3> 中号乘务员董晶甜美的笑容为整个车厢带去了温馨，小朋友都特别喜欢她。</h3> <h3> 姜珊珊随时随地整理行李架，保证安全以及车厢美观，给旅客营造安全温馨的旅途氛围</h3> <h3> 一位大爷因为没有带水杯，用矿泉水瓶接热水，董晶见状主动拿纸杯为大爷接了一杯热水，大爷感受到了他从未受到的服务。合不拢嘴！</h3> <h3> 8车商务座乘务员姜珊珊主动帮助家长照顾小朋友，为了让小朋友不感到恐惧，她与小朋友做起了游戏，分散孩子的注意力。</h3> <h3> 全程满员状态下，乘务员们依然毫不犹豫把自己休息的边座提供给没有座位的旅客，全程站着为旅客服务，途中更是对车厢每一位旅客嘘寒问暖！</h3> <h3> 列车餐车人员以及保洁人员在列车长高杨的管理下有序的做好自己岗位工作，保证旅客饮食以及车厢卫生！</h3> <h3>高标准，严要求，是我们乘务之根本</h3> <h3> 短暂的一个交路的实习，让我对列车长工作充满了敬佩，明白列车长岗位的重要性，要承担起列车长的职责，必须要充分具备业务能力，管理水平，应急处置，在今后的道路上，我需要学习的很多，但我会秉着一颗对旅客负责，对班组负责，对列车负责的态度，做好本职工作，提升岗位技能和应变能力！同时在做好管理的同时保证列车安全正点和优质服务，创建我们大连客运段的品牌建设！</h3> <h3> </h3>