<h3><font color="#ed2308"><b> 银行网点转不转型，不是选择转或选择不转，而是不得不转。持续发展是企业追求的最好目标，适时转型是实现目标的重要途径。</b></font></h3> <h3> 随着商业银行网点服务模式转型的不断深入，将使银行作业水平向智能化方向迈进，使用智能设备为客户办理业务，打造贴身式的有温度的银行。在网点转型中，主管如何进行有效地沟通管理，如何能够合理地优化岗位人员，从而提高人均效能、打造智能服务团队就显得尤为重要。</h3><h3><br></h3><h3> 兴业银行杭州分行运营管理部于2019年 6月30日特邀请专业培训师，对分行辖内相关运营管理人员、全体会计主管、部分业务骨干开展了“智能化网点服务管理和柜面劳动组合模式优化”专题培训。杭州分行运营管理部总经理林玉明、副总经理马红琳出席并参加了本次培训。</h3> <h3> 对于如何合理优化岗位人员，老师也给出了思路。可根据智能服务模式特点，测算网点柜面工作量，合理配备柜口柜员，释放柜面人力资源，充实到网点智能服务及营销团队。<br></h3><h3> 这也要求我们的服务人员，要具备客户识别、推介和产品销售的能力、识别引导的能力、突发事件处理的能力，以及网点环境维护的能力。</h3> <h3> 金融科技可以提高交易处理的效率，但始终不能替代人和人之间有温度的服务。而越来越多的消费者购买一个商品或服务，是出于喜爱而并非需要。老师建议，进行客户访谈，或邀请客户填写意见簿，不失为一种厅堂关注客户感知的方式。</h3> <h3> 培训过程中，老师分享了许多银行在沟通管理中遇到的案例。她通过幽默风趣的语言，将知识点深入浅出地表达出来，每一个案例，都是老师根据大家在工作中遇到的实际问题所截取的，具有很强的现实意义。</h3> <h3> 课程结束后，学员们也纷纷表示此次培训非常有趣，形式丰富，气氛轻松活跃，融入感强。课堂中提到的方法和案例都很实用，培训结束后，也会将课程内容在实际生活与工作中好好运用。<br></h3> <h3> 至此，本次兴业银行杭州分行2019年智能化网点服务管理和柜面劳动组合模式优化培训圆满结束！</h3>