总结半年医患沟通工作，促进医患关系和谐发展

医务部

　　7月4日下午，医患沟通半年工作总结会议在办公楼四楼会议室召开。会议由陈小杰副院长主持，医务部兰毅主任、服务中心黄蓉主任、医患沟通办公室倪志浩主任、医务社工以及各临床、医技科室医患沟通协调员50余人参加会议。

　　会议伊始，陈小杰副院长发表重要讲话。陈副院长强调医患沟通对保障医疗安全、改善医疗服务行动工作具有重要意义，动员在场医患沟通协调员积极履行职责，共同努力做好科室医患沟通，提高患者满意度，改善患者就医体验感，保障医疗质量和医疗安全。

　　会议邀请到服务中心黄蓉主任授课。黄蓉主任从事医院服务工作多年，对医务礼仪、医疗服务方面颇有研究。黄蓉主任分享国内、省内医疗服务业的先进做法，结合自身工作经验，通过讲课、互动、举例说明等方式，深刻形象得阐明医务礼仪、礼貌用语对良好医患沟通的促进作用，使得在座临床医务人员深受启发。

　　最后，医患沟通办公室倪志浩主任对医院半年来医患沟通工作做出总结。倪主任首先肯定了各科室在此项工作中所付出的努力。从医患沟通协调员微信群的组建到医患沟通工作例会、医患沟通法律法规巡讲，各科室已经从服务意识上开始转变。当然，上半年医患沟通工作仍然存在许多不足之处，个别科室医患沟通工作落实进度缓慢、未制定医患沟通流程、无软件支撑材料等，需在2019年下半年工作中不断完善。

　　半年工作总结会议能够不断促进医患关系和谐发展。医患沟通工作会议以季度、半年、年度为单位开展例会，会上各协调员畅所欲言，共同交流医患沟通过程中的宝贵经验，举一反三，有利于加强医患沟通，及时消除、减少医疗安全隐患。