为了进一步提升网点服务质量和客户满意度，搭建网点高素质的员工团队，打造高效优质的服务，并推动建行标杆网点建设，以提升客户服务体验为目标，打造总行四星级网点为目的，在2019年6月4日进驻长安区支行，开展星级网点创建培训。 一、沟通辅导 网点整改内容沟通 贵宾区公众教育区域打造 二、晨会流程优化 仪容仪表自检互检 今日重点工作安排 柜面七步曲演练 共同加油，我们都是最棒的！ 三、硬件对标整改 对标168条，整理硬件问题 调整网点动线，更好的为客户提供服务 广告公司设计公告栏 整改进度督进 贵宾区布局调整 雷老师为鄠邑区支行辅导硬件整改问题 网点人员认真记录每一条问题 雷老师给出整改部分区域建议 四、服务提升 雷老师在厅堂督导观察厅堂服务 经过一周的督导，服务越来越规范化 网点人员主动为行动不便的客户提供服务 五、晚课辅导 晚课辅导开始前曹行长作开班致辞 雷老师为大家讲解168条详细内容 晚课罗老师为大家讲解服务规范化要求以及日常手语培训 手语演练进行中 六、档案资料整理 雷老师为网点人员讲解档案整理的要点 档案资料内容完善 发现问题和整改问题都不是难点，难的是将标准化的内容进行固化和常态化，只要我们时刻注意，严格要求，从细节做起，从自身做起，养成良好的工作习惯，为客户提供优质的服务，相信在我们共同的努力下，星级网点创建势在必得！