精益求精，永无止境（二）——中国银行东营分行营业部五星级网点创建纪实

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当前，正值中行东营分行五星级网点建设的关键时期，营业部在服务制度、服务质量、服务文化、服务创新等方面多管齐下，外树形象、内强素质，在原有的基础上狠抓内部管理，努力打造五星级营业网点。不断调整和优化软硬件设施，使员工素质和网点的服务设施都上了一个新台阶。

随着创建倒计时上的数字一天天减少，中行东营分行营业部争创五星进入冲刺阶段，硬件组、档案组、文化组等各个筹备组加班加点，全体员工积极投身于如火如荼的创星活动中。每日班后，全员对上一日服务录像进行查看、点评，每个人脸上都写满了认真。

 星级网点创建，档案整理小组任务繁重。每个人严格参照中国银行业协会制定的标准，展现营业部风采。同时，也为员工行为规范提供制度依据，进一步指导员工的日常服务行为。档案组连续加班，周末无休，整理档案达千余份。

一字一句地推敲、几十次地修改，文化组以精益求精地态度，进行文化地提炼、总结。文化墙上每一个字都凝聚了她们的智慧和汗水。

将无形的服务当作有形的产品来经营，积极打造温馨的服务环境。营业部硬件改善小组，集思广益，厅堂提升改造百余处，力争让营业部每一个地方的服务设施都能让客户满意、让员工舒心。

为了营造温馨的服务环境，让全体员工在忙碌的工作之余可以舒缓压力、加强学习、促进交流、增强感情，她们用心布置营业部的每一个角落，添置图书百余本，为文化建设添砖加瓦。

创建过程从不是单打独斗，而是一群人一个目标一起奋斗。分不清这是第几个集体加班的夜晚，蹲下来一起吃面，也觉得像吃丰盛的晚餐。

“妈妈加油，我来帮你”——因为无暇照顾女儿，上幼儿园的曦曦总是陪着妈妈加班，也成了创建过程中的“义务小员工”。她不是帮这个阿姨拿张纸，就是给那个叔叔递支笔，有时候累了困了，也不哭不闹，静静地在儿童乐园睡着了。

当微风拂过脸庞，这是我们真诚的微笑；当阳光洒满心田，这是我们温暖的感动。努力将服务做到极致，将细节做到完美，不忘初心，不断前行。追求精益求精的路上，无论何时，无论何地，我们争先拼搏，我们互相陪伴！