践行“721”工作法 提升服务管理水平

三土

　　“721”工作法是由住建部倡导的城市管理工作方法，即70%的问题用服务手段解决、20%的问题用管理手段解决、10%的问题用执法手段解决,要求各级城市管理工作人员改进工作方法,变被动管理为主动服务,变末端执法为源头治理。区城管局积极转变工作思路，不断创新执法模式，全力提升服务水平。

　　一是召开辖区商户代表座谈会。暨倾听商户们的心声，又普及宣传了城市管理相关法律法规，达到了相互交流、相互促进、相互理解的目的，争取商户们对城市管理工作的支持。

　　二是实行区域管理，推行业主监督制。在网格化管理的基础上，对区域内经营门店逐一发放告知书，通过耐心讲解城市管理相关法律法规，积极引导商户主动签订无占道经营承诺书，使商户养成自觉合规经营的好习惯，收效明显。

　　三是开展执法业务培训。集中学习《许昌市市容环境卫生管理条例》、案卷文书制作等相关专业知识，加大对执法人员的培训力度，提升执法人员自身“硬本领”。

　　四是变被动管理为主动服务。深入推进“强基础、转作风、树形象”专项行动，通过送证上门、设立便民服务点、城管进社区等系列活动，树立城管队伍新形象。