新乡零售管理快报（2019年6月份第1期，总第36期）

毛毛

（一）现场检查

根据工作安排，市公司督查队近期对各县公司（片区）月度巡查督导能力、视频监控检查力度及频次、站长现场监管履责、《新乡公司5-6月份神秘顾客检查工作专项提升活动实施方案》落实等情况开展检查。

典型加油站问题：

1、部分加油站对“神秘顾客检查工作专项提升活动”要求未有效落实。

原阳城东站厕所内有小广告未清理。

原阳城东站收银台和汽服区未展示摆放燃油宝。

原阳城东站立柱海报未清理干净。

市区二片北站非油品货架空置较多。

市区二片区北站加油站便利店货架商品无价签。

2、市区二片区云妹加油站：一是加油站未留存前期片区督查出问题的整改报告，二是加油站未下载片区的督查通报，三是月度分析每月分析都是雷同

3、获嘉同盟加油站对省公司督查问题整改不力。6月13日省公司督查队对获嘉县公司同盟加油站进行现场检查，共提出问题20条。同盟站未在规定整改期限内完成整改工作，截止21日，仅整改12项，有8条问题未整改，整改率仅为60%。县公司对省公司检查问题不够重视，督促整改力度不够，整改工作严重滞后！

4、零售部要求各县公司本周内组织完成加油站站长对《5月份零售管理工作通报》培训学习工作，并于周五前上报培训照片。仅有封丘、获嘉、卫辉、新乡县、市区二片五家单位按要求完成，长垣县公司做了情况说明，市区一片、辉县、原阳、延津四家单位未按要求完成且无情况说明。

5、从各县公司每周上报异常卡排查周报情况来看，大多数单位未实际开展异常卡排查，存在虚报嫌疑，如：新乡县公司6月17日一天排查了194张异常卡，市区一片区1天的9:30-11:00核查了107张异常卡。这样做工作，有意义吗？我们要的不是一个虚的数据，我们要的是实实际际核查工作。仅有辉县、获嘉、新乡县、长垣四家单位按要求上报了县公司经理审核签字扫描件。

（二）县公司检查。

通过查看简道云，1-20日各县公司（片区）视频监控检查、现场检查录入情况来看，各县公司（片区）开展检查情况参差不齐。辉县、封丘县公司视频检查，现场检查落实到位；市区一片区、原阳县公司未开展视频检查，新乡县公司即未开展视频监控检查，也未开展现场检查。请各县公司加大简道云录入力度。

二、客服管理

6月截止到21号，我公司转接省公司客服中心单子22起，投诉5起、咨询单17起（涉及到县片区7起，一般性咨询10起）。

典型案例：

1、新乡县双环加油站 客户反映6月4日20:50左右去新乡县双环站加油，客户要求加50元92号油品，但一位女员工直接加了142元，客户提出质疑该员工态度很冲，客户对此不满意。

2、市区二片和平中路加油站 6月12日11：55分客户致电客服中心匿名反映6月初在新乡分公司和平中站持加油卡加油，油枪已停止出油，但加油机仍走字。 请各县片区、加油（气）站严格落实加油八步法，尤其是加油金额与品号的双确认，加强油枪等设备巡检工作，第一时间消除客户疑问，客户有效投诉将按照《新乡石油公司客户投诉管理办法》进行考核。

三、视频监控

1、施工现场安全 卫辉中卫加油站直接作业现场未落实双监护。

2、加油现场安全 长垣库前加油站，新乡县小冀加油站顾客在加油现场拨打电话未及时制止。

3、卸油现场安全 卫辉立达加油站稳油期间无人监护。

四、异常卡排查

根据省公司零售督查快报（2019年6月份第1期，总第77期），封丘县公司城南加油站员工使用卡号：1000114100011203497用户卡，在2019年5月23日，00:04不挂枪连码给两辆车共加注柴油730元，从两名顾客均收取现金；6月2日06:50加注0#柴油600元，现场手机支付。通过零售、纪检、人事部门现场核实，封丘县公司城南加油站员工葛培彦使用客户卡套现违规事实成立。

处理意见

根据《中国石化加油站现场管理禁令（试行）》相关规定，对相关责任人做出以下处理：

（一）对封丘城南加油站员工葛培彦利用加油卡套现的违规行为，给予辞退处理。

（二）封丘城南加油站站长邹广建日常监管工作不到位，对违规行为负有管理责任，撤销站长职务，罚款2000元，主持站内工作3个月。

各县公司（片区）、加油站要引以为戒，举一反三，组织全体员工学习通报内容和相关管理规定，开展自查整改，狠抓员工行为和现场管理，进一步严肃经营纪律，杜绝此类现象发生。

五、市场整顿情况

本月1-21日，延津、长垣、新乡县公司开展行动累计关停黑站点1个，黑窝点1个，黑流动车2辆，罚没油品4.026吨。

六、 后备站长培训

为进一步加强新乡公司人才队伍建设，客观评价员工工作技能和经营业绩，切实把基本技能过硬、工作业绩突出的人才选拔到加油站重要岗位上去，培养加油站岗位复合度高的全面性人才，着眼于企业当下工作需要，面向企业长期发展对人才的持续需求，探索建立基层人才的晋升渠道，根据加油（气）站经营管理工作需要，市公司零售部于6月21日在公司十楼举办了后备站长培训班，十个县公司（片区）43人参加了培训。

七、工作要求

1、 零售管理2019新增、修订8项管理办法，已通过OA、统计网、钉钉群下发，请及时下载转发到站，认真组织学习，本月起开始按相关办法考核到位。

2、 5、6月份神秘顾客检查专项提升活动，各县公司要认真督促加油站按照方案要求将各项工作落实到位。

3、 各县公司继续做好加油站异常卡排查和上报工作，站长加强员工加油卡套现红线意识教育，加强现场监管力度。

4、 加油站强化施工现场、卸油现场、加油现场三个现场安全管控。

5、 通报中存在问题的加油站积极整改，县公司三日内上报处理意见。