<h3>清港支行全体员工于6月20日利用班后时间积极开展假币收缴应急预案演练。演练前，现场经理向我们讲解了此次演练的要点及注意事项。<br></h3> <h3>一名客户来网点办理存款业务，在大堂经理的协助下取号排队。<br></h3> <h3>柜员按业务操作流程，要求客户出示身份证，并对客户的身份进行确认后准备开始办理业务。<br></h3> <h3>在核对客户身份后，柜员准备开始办理业务。在过钞过程中，点钞机忽然发生了报警，柜员应声拿起纸币，仔细比对后确定为假钞。
</h3><h3><br></h3> <h3>随即，柜员叫来了现场经理，双人核对，并向客户当面核实，讲解真伪币的辨别方法。双人盖章，并向其出具假币收缴凭证，解释应人行要求以及我行相关规定需对假币予以没收处理。</h3> <h3>听说是假币，客户情绪有些激动，站起来欲扰乱秩序，想拿回纸币自行验证。</h3> <h3>此时，大堂经理与网点负责人发现骚动，轮流对客户进行安抚。客户情绪稍微有所缓和。</h3> <h3>在银行工作人员们动之以情、晓之以理的解释说明下，最终客户表示理解，在假币收缴凭证上签上了名字。</h3> <h3>演练结束后，网点负责人对此次演练做出了总结，在平时遇到此类问题时，我们能做到不慌不乱，先安抚客户情绪、再处理好业务，最后解决客户需求，提供最满意的服务。<br></h3>