深圳分行圆满完成总行星级网点现场验收工作

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　　6月17日至19日，总行星级网点验收工作组莅临深圳分行现场验收。验收组林霞组长一行先后前往深圳国会大厦支行、宝安支行营业部、分行营业部、华侨城支行、蛇口支行五个网点进行验收。深圳分行营业渠道管理部负责人、二级分支行负责人、网点班子及相关人员陪同检查验收。

　　总行星级网点验收组传达了总行相关要求，按照总行星级网点现场验收工作安排，验收组分别与五家候选网点进行了现场座谈，听取候选网点在百佳/星级创建、服务管理和竞争力提升、消保宣传、重点战略业务开展等方面的情况介绍。通过现场检查环境及服务情况、调阅营业录像、查看服务档案、访谈员工、查验相关数据等方式，对候选网点进行了现场验收和沟通交流。

　　在验收过程中，专家组听取了深圳分行星级网点创建工作整体情况汇报，高度评价了深圳分行在渠道创新、流程优化、服务提升等方面的成果，并与分、支行及网点负责人就星级网点打造、百佳网点创建、服务质量提升、渠道转型发展等方面进行了充分深入的探讨和交流，提出了许多专业的宝贵意见。

　　在充分肯定验收网点营业环境、服务能力、经营管理等方面所取得成效的基础上，专家们根据评分标准、结合网点实际，细致入微地指导网点如何进一步优化大堂管理、完善服务细节、提升客户体验。尤其对于争创银行业百佳的分行营业部、华侨城支行，专家们更是运用自身丰富的经验和专业素养，以最高标准协助网点挖掘改善细节、提炼特色亮点、拓展个性服务，并分享了很多百佳创建、迎检准备等优秀经验做法。在专家们的帮助和指导下，网点获得更多启发，也进一步开拓了思路、丰富了理解、提高了认识。

专家组更寄语创建网点卯足干劲、精益求精，在行业百佳、星级创建中勇拔头筹，打造深圳建行亮丽服务品牌，争为行业服务标杆引领者！专家组的倾囊相授和真诚鼓励更加坚定了网点创建的决心和信心！

　　感谢总行星级网点验收组对深圳分行的指导和帮助！深圳分行将以星级网点创建为重要抓手，以“服务质量提升年”为契机，依托科技引领和创新驱动引擎，不断充实丰富网点服务能力和服务内涵，打造极致客户体验，建立卓越客户关系，实现网点综合竞争力和渠道价值创造力的提升。切实打造优质服务标杆网点，提高网点服务的品牌影响力，为争创更多的银行业百千佳及星级示范网点夯实基础。