乌海市住房公积金中心服务培训提升训练营

美友46759918

同事

缴存

主任

职工

顾问

服务

进行

沟通

乌海市

咨询

    为提升同事们服务意识技能，响应政府对窗口服务技能提升的相关要求，更好地为缴存职工服务，乌海市住房公积金中心与信索咨询公司合作，开展为期三天的服务培训提升训练营。 领导重视

    顾问师和乌海市住房公积金中心主任钱旭主任、赵主任、宝主任及各部门负责人就中心环境布局、环境细节设置、提升服务感知层面进行沟通。主任们全程参与，及时关注培训进程。
环境整改沟通

    顾问师和乌海市住房公积金中心主任钱旭主任、赵主任、宝主任及各部门负责人围绕公积金中心环境进行现场巡视，为提高缴存职工感知，从区域整改、工作台布置、告示公示形式、业务流程优化等方面进行探讨沟通。

环境现场整改

服务流程梳理

    顾问师和同事们进行一对一沟通，了解同事们日常工作情况，针对业务办理过程中改进哪些细节可以更好提升缴存职工体验等内容进行探讨。 领导沟通

🌹环境整改：顾问师和主任们及各部门负责人就出具的环境整改表进行逐条梳理，如休闲区打造，触摸屏位置移动便于缴存职工使用等具体条目进行探讨沟通。

🌹流程优化：同时就业务预处理、业务流程优化进行探讨沟通。打造两个主推渠道，主要通过手机APP和微信公众号渠道对业务流程及最新资讯变动进行公示，提高业务办理效率。对咨询引导台咨询引导进行排班，做好现场和电话咨询引导，为缴存职工答疑解惑。 晚课分享

    结束了一天的紧张工作，乌海市住房公积金中心主任钱主任、赵主任、宝主任，各部门负责人以及中心全体同事们齐聚一堂开始今天的晚课。

    顾问师引导同事们互相捶背，放松心情，在愉快的氛围中，今天的晚课正式开始啦！

🌸领导讲话

    赵主任介绍信索公司和信索顾问老师，希望大家珍惜培训机会，认真学习，有疑问及时和顾问老师沟通，共同营造舒心、暖心、顺心的工作环境。

🌹第一部分：服务理念宣导

    顾问师强调服务的终极目标是让工作更舒心。一方面同事们工作处理效率更高，让缴存职工对同事们的反馈更好。另一方面让缴存职工从进门第一步开始通过环境的细节亲民设置提高整体服务感知。

    顾问师通过举例分享等方式为同事们解析业务流程如何清晰简化，强调核心是从缴存职工能看懂的角度进行设计。同时结合与同事们沟通提炼的缴存职工常见异议进行分析，并通过性格色彩分析为同事们解析如何面对不同种类的缴存职工，如何根据其特点进行从容应对。

🌹第二部分：仪容仪表及服务礼仪接待

    顾问师分别请同事们演示，对男士和女士的仪容仪表、西服着装礼仪以及站坐行的标准商务礼仪姿态进行详细解释。对日常工作中避免一指禅、跑动等服务细节进行提示，对乘车、乘电梯、用餐、开会、递送名片等多场景商务礼仪进行提示，并对同事们现场提出的商务礼仪的困惑进行详细解答。

🌹第三部分：常见服务用语规范

    顾问师从说话方式、句式调整等方面进行提示，引导同事们在细节方面注意考虑缴存职工感受，如多使用第一人称、少用第二人称，多用肯定句式等。分享实用小技巧，鼓励同事们注意服务用语规范。

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路虽远，行则必至！

事虽难，做则必成！

同事们加油！💪💪💪💪

信索咨询简介：

   信索咨询（Cinsos Consulting）成立于2003年，注册资金2200万，当前业务规模1.87亿，于2016年成功登陆新三板（股票代码：839340），作为一家专注于金融行业的综合型咨询机构，为客户提供咨询培训、市场研究、公关传播等一体化经营策略解决方案，是国内十大管理咨询机构、高新技术企业和3A级信用企业。

在咨询业务方面提供转型与布局规划、客户关系管理与客户体验提升、网点竞争力提升与运营模式变革等六大核心解决方案。丰富的经验，完善的项目运作机制、雄厚师资力量、定制化项目设计都为培训项目的成功实施提供坚实的保障。