• 2019年6月13日,咸阳鑫弘茅台专卖店以“书香茅台,品一杯好酒,读一本好书”为主题,举办了一场读书会。

我们认真学习了客户至上第三章“做好客户沟通,倾听客户心声”。

客户沟通是员工最重要的工作任务之一,一切工作都是建立在人与人之间的沟通上的,一个人的沟通能力往往决定着他的办事能力,在职场上,也许一件很普通的小事,由于沟通的水平不同,所获得的效果和回报也大不相同。因此,我们要具备有效的沟通能力,做好客户沟通。

客户沟通的关键点就是建立信赖感,而信赖感的建立,除了研究,客户的心理,弄明白客户心理的真正想法之外,就是建立和客户之间的情感联系,继而解决客户问题,满足客户需求。

面对激烈的市场竞争,越来越多的企业开始关注客户服务,把客户至上作为最重要的服务理念去主动靠近客户,并以客户的需求和利益为中心,急客户之所急,想客户之所想,提高客户的满意度。

总之,在如今竞争日趋激烈的市场中,员工更要做到,满足客户的需求,让客户满意,这样才能保持良好的客户关系,让员工今后的工作顺利持续下去,从而赢得客户,赢得市场。