记镇巴供电分公司巴庙供电所营业员-张小丽

醉卧楮河畔

“从客户满意的地方做起，从客户不满意的地方改起”

-让服务做得更好-

作为供电部门一名员工，我们时刻要牢记“客户至上、服务为本”的经营理念，时刻不忘对客户的服务。那如何让客户满意呢？那么今天我要说的就是我们巴庙供电所的这位员工张小丽同志。

位于镇巴县城东部距县城65公里，辖区面积168平方公里，全镇13个行政村，总人口18202人。在这个小镇上的供电所营业厅里，有一位工作细腻亲和，温婉恬静的姑娘张小丽。她在服务战线已脚踏实地的工作了九年，对这份工作她常常说：“多付出一点关怀给别人，多担一份责任给自己,就能让更多的客户从自身感受到巴庙供电所的用心服务”。

工作以来她始终坚持着诚心、热心、耐心、细心的“四心”服务，用温馨的微笑和实际行动诠释着“为民服务争先创优”的内涵和排忧解难的“电力人”。记不清多少次为客户捧上一杯平息怒火的茶水，多少次为心头藏着疑云的客户解开疑惑，多少次含着委屈的泪水在倾听客户的怨声，一切只是为了换取客户一个满意而归。自去年4月全县实行集抄改造以来，供电所营业厅每天门庭若市，咨询电价政策的、开卡充费的……因怕拖延时间她和供电所的其他工作人员无数次连中午饭都顾不上吃，待顾客都满意的走了她还经常加班到深夜整理资料、填报表、走流程……仅两个月时间她就走完了全镇五千多户集抄改造流程。

张小丽为客户上户走流程

去年8月底的一天，营业大厅收费前台，一位客户情绪激动，刚进供电所大门吵嚷声就穿透玻璃门传到了营业室，张小丽主动迎上去询问情况。经了解原来客户是不懂得阶梯电价，预付电费很快就用完停电了，客户很不理解，“您好，真对不起，由于我们宣传不到位给您带来了困扰，是这样的，因阶梯电价政策您的电量已超三档电量，实际电费均价就大于了居民照明起步电价，从而产生了差价自然就很费钱”，“那我家是三代人合用一个电表用电量也很大，有没有政策优惠呀！”院子里前来办理业务的客户你一言我一语也跟着起哄，张小丽为避免影响其他客户缴费，马上将有疑问的客户引导到接待室为其宣传阶梯电价政策，指导如何省电节能。俗话说得好“一句话可以说的让人笑，也可以让人跳”，张小丽向客户的道歉和热心指导平静了局面，赢得了客户的满意。几年来在阶梯电价执行中，我所也因反映迅速、准确、规范的应对未造成客户一起投诉和新闻舆情的发生。

张小丽拿着宣传册面带微笑的向用户宣传安全用电

为了有序推进集抄改造，去年7月27日下午，炙热的太阳丝毫不见收敛，张小丽和同事们在街市人流量较大处设立了宣传台，为客户做好集抄改造宣传工作。因时至大暑，街上的人也希拉得可数，但张小丽阳光般灿烂的笑容和热情还是吸引住了过往的行人，只要看到过往的群众，她就主动拿着宣传册介绍起来：“尚有智能电表的原理、集抄改造中的热点问题解答，APP注册及网上缴费，您回家后可以慢慢看，还有疑问的地方可以电话咨询也欢迎来所上询问……”，这时一位大叔经过，挥着手说：“我不是你们镇的”，“没关系的，您也可以了解一下，集抄改造我们县都全面铺开了，你乡脚宽，还希望您给我们多做宣传呢”。随着日头偏西吃完晚饭的居民们也陆续出来散步，现场一下热闹开来，她和同事们把智能表原理和使用给年轻朋友做现场展示，用简单易懂的语言给老年客户讲解。一位大爷摇着扇看着满脸赤红的姑娘心疼的说：“这么热的天你们这么晚了还在工作，我们一定会配合支持你们的！”

　　张小丽同志认真开展每个周例会

通过张小丽和同事们共同努力，越来越多的人感受到了巴庙供电所服务的用心，但是他们并没有骄傲仍然在向“始于客户需求，终于客户满意”的追求进一步靠近。