<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 为进一步落实监管要求，坚持“以客户为中心”的理念，坚决维护消费者权益保护，进一步强化催收业务合规管理，促进信用卡催收业务合规高效发展。2019年6月3-4日，信用卡中心在建行大学华东学院举办“中国建设银行2019年信用卡合规催收培训班”。各分行信用卡部负责人、各合作外部催收机构总公司负责人，以及信贷管理部、建信金服公司、信用卡中心总经理办公室、风险管理处、客户服务处、内控合规处负责人及业务骨干近130人参加。这是信用卡中心首次邀请所有合作外部催收机构总公司负责人参加培训班，也是参加人数最多、范围最广、规模最大的一次催收培训班。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 张伟副总经理全程参加本次培训班并做重要讲话，张总充分肯定了外部催收机构对我行资产质量保持同业最优作出的重要贡献，深入分析了当前信用卡催收业务面临的机遇与挑战，深度剖析了信用卡催收业务管理中存在的问题，并就建行和外部催收机构如何“携手共进、互惠共赢，合规催收创造更大价值”提出具体工作要求。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 风险管理处负责人细致、全面的传达监管涉及催收业务的要求，通报了我行催收业务经营情况，并就我行信用卡合规催收与业绩提升提出工作要求。客户服务处负责人通报了我行催收投诉情况，并就客户投诉处理进行详细讲解与工作要求。行外专家针对目前催收投诉热点、有效调解客户矛盾化解客户投诉开展了针对性系列培训及案例式教学。律师事务所律师就信用卡司法催收进行了专业讲解与案例分析。部分分行、外部催收机构也交流了他们在合规催收方面的先进经验。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 在分组座谈环节，各分行、各催收机构参训人员各抒己见，纷纷就如何开展合规催收、如何提升催收回收成效等话题进行了深入研讨。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 风险管理处王德润处长进行培训班总结讲话，对催收机构比较关心的问题与建议进行详细解答，并从提升精细化管理水平、提升自动化水平、提升催收业绩水平、提升合规管理水平等方面做出具体工作要求。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"> 通过本次培训班进一步夯实了我行信用卡合规催收的基础管理，各分行、各催收机构纷纷表示后续将继续攻坚克难，齐心协力，确保依法合规催收，力争催收回收业绩再创佳绩！</h3>