微笑护理服务，用心呵护生命！

邵小花

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白衣天使

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当繁花盛开的六月悄悄降临，当万紫千红的季节换上新装时，我们记得有一位伟人在这样的日子里默默走过，她对事业的执着，对真理的求索，激励着我们以实际行动完善自我，用更好的关怀和照顾患者，更多的考虑患者的需求，提供更完善的优质服务。

记得有人说过：患者在你心中有多重，你在人民的心中就有多重。为了进一步加强临床护理工作，提高护理服务的满意度。我们本着“以病人为中心”的服务宗旨，以”探索顾客愿望，满足顾客期望“为目标，不断转变观念，改进服务，从患者的角度出发，换位思考，全面提高服务质量。

我们的职业被人们遵称为”白衣天使“，每天早上交班后，我们做的第一件事是微笑着来到病房为患者和家属带来真挚的问候，并为每位病人整理床单位、病房等。我们的病人大多为老年人，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们一遍遍地帮助他们整理，保持病房整洁。从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流，认真倾听他们的诉说。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。

上午是治疗最繁忙的时候，我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士，转变成现在由责任护士不断巡视病房，主动及时的为患者提供护理服务。患者们越来越信任护士了。有犹如在家的感觉。在沟通和交流中，我们增进了医患感情，减少了矛盾，提升了护理服务质量。

下午我们会及时巡房，我们由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强基础护理。我还记得第一次给患者做生活护理的场景，20床老爷爷指甲长需要修剪指甲，当时觉得特别难为情，想我父母的指甲我都没有剪，我怎么能给这样一位陌生的人去剪指甲呢?当老爷爷感激地握着我的手，对我说谢谢你们，你们就像是我的儿女一样，对我们那么好，这样一句话时，心里有种说不出的感觉，那一刻，我理解了优质护理服务的真正含义。

一位即将出院的老人曾经对我说:"你们的病房一切都安排得井井有条,感觉舒服极了!来到这里就像回到家里一样!是啊!病人的满意就是我们的追求,使病人放心,使病人满意,是我们义不容辞的责任! 

护士在某些人眼里地位低下，但我始终坚信一个充满学识的护士，技术精湛的护士一定会得到患者的信赖甚至敬仰，我们护士每天利用早上交班的十分钟时间进行学习，内容非常广泛健康宣教，专科药物知识，常用检查等等，学习内容提前告知，便于大家预习。我们护士不能仅仅局限于打针换药更重要的是要提升我们的高度。作为一名护士，纵使受了委屈，我们的脸上依然要保存灿烂的微笑，因为我相信：这微笑是阳光，能减轻病人的疼痛；承载了千万个家庭健康平安的希望。

有人说我们是没有翅膀的天使，因为我们用爱心和微笑去抚平病人所受的痛苦，我们从来都不认为自己是天使，因为我们是一名平凡普通的护士，我们将会用我们的爱心、真心、同情心、细心、耐心来对待每一位病人，让他们感到不是亲人胜似亲人的温暖。

朋友们，当你步入现在的青龙满族自治县医院，你就会如沐春风，无形中被一种精神，一种奋发向上、无私奉献的团队精神所感染。在这里，你不仅会感受到真诚、微笑、热情周到的服务，更能从深层次领略到我们白衣天使的爱岗敬业、无私奉献的品质和情操。在这里每时每刻都谱写着救死扶伤的璀璨华章；在这里，每个人都用自己的实际行动展现着人生价值，那就是—用我们我的双手去温暖别人的双手。这就是我们胸、泌尿科医护人员的风采！这就是我们白衣天使无悔的奉献情节！