<h3> 随着互联网金融的快速发展，加快服务模式创新转型已经成为银行“新常态”。交通银行吴江分行积极响应总分行号召，引入了智易通、网银体验机、手持终端等智能机具，开展优柜压柜、降面减面工作，有效推动网点厅堂服务模式转型。</h3> <h3> 2019年以来，吴江分行营运人员积极调整心态，主动提高手持终端的使用率，利用手持终端“移动柜台”的服务优势，一方面在厅堂为客户提供“一站式”服务，另一方面能使更多的营运人员解放出来进行产品推介转介和营销提升工作。</h3> <h3> 手持终端的优势不言而喻，使用手持终端不仅能便捷、高效地化解柜台大量办理传统业务时客户“排队难”的局面，还能有效实现业务整合，同时可将厅堂各智能机具有效地串联起来，为客户提供全流程、全功能的一站式移动金融服务。</h3> <h3>吴江分行 杨家成:</h3><h3> 我进行一年多都是在柜面上度过的，其中对私业务做了一年，对公业务做了半年不到，所以对柜面的各类业务都稍有了解基本功也还算扎实，现在离开柜台去大厅做手持终端后发现终端的操作菜单和柜台有所不同，只有在熟知各项业务的操作流程下，才能做到“快准好”，以此来提升客户体验，从而把手持终端的潜能发挥到最大。当然优势和劣势从来都是并存的，智能机具的使用在扩大我们工作人员权限的同时也增大了风险敞口，例如，经常有客户以各种理由要求我们代其操作，这些行为其实都存在很严重的风险隐患。因为我们开会时常会看一些员工违规的录像、视频等，所以心里时刻保持警惕不放松，为客户办业务时也更加注意合规性，坚决做到动口不动手，积极指导帮助客户办理业务。</h3> <h3>吴江分行 周林艳:</h3><h3> 在刚引入智易通和手持终端等智能机具时，对于进行已七年有余的我一时半会其实是无法完全转变观念的，认为银行工作人员就该在五尺柜台里面隔着厚厚的玻璃为客户办理业务。但作为80后，对新鲜事物的好奇促使我主动去使用智易通和手持终端，久而久之发现了智能机具除了能提高办业务的效率外还能解放自己去对客户进行深层次的营销，正可谓“一举两得，何乐而不为呢？”</h3> <h3> 交通银行吴江分行自利用智易通、手持终端办理业务以来，客户对交行先进的设备、优质流畅的服务赞不绝口，收到了一致好评，进一步提升了交通银行优质的服务品牌。</h3><h3> 目前，交行的手持终端设备已实现包括银行卡开卡、激活，存单开销户，电子渠道签约，卡挂失及后续业务以及各类客户查询等200余种主要业务功能，为客户带来了智能银行“一站式”移动金融服务的新体验。</h3>