【历下支行营业室】走进星级网点，学习标杆服务

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天桥营业室被评选为全国千佳网点，而历城兴华支行则凭借优质的服务与突出的营销业绩屡被各网点学习效仿。借助于这次活动，走进星级网点，学习标杆服务。

天桥营业室在争取千佳网点荣誉时，做足了准备，对于物品摆放都是经过了精心设计。柜台上没有多余物品，一个小小的收纳盒将便民工具收入其中，柜面简单干净。

天桥营业室劳动者港湾摆放在大厅显眼位置，提供书籍阅读。

兴华支行客户等候区桌椅的摆放与柜台形成一定的角度错落，这样可以更好的保护客户隐私。客户等候区面前摆放着劳动港湾书吧、教育宣传LED显示屏和与产品相关的布偶，精心的布置可以很好的缓解客户的等候心情。

天桥营业室的低柜区域设计也非常利于客户隐私保护。

兴华支行厅堂内布偶的摆放随处可见，调节活跃了办公场所的氛围，给营业环境增添了温度。填单台温馨提示也非常细致。

兴华支行一楼营业大厅并不大，stm单独摆放在一个半封闭的房间，半透明的磨砂玻璃将大厅等候区与低柜办公室、stm办公区域隔离开，功能区域划分明显。

工作人员对于进来办业务的客户了解很详细，多次分流，高柜主管与大厅、理财经理各岗位通过无线电话筒及时沟通与分流业务，各个岗位配合也很是默契。

同为五星级网点，在看到天桥营业室和兴华支行后，我也在反思我们的日常工作中的不足，取人之长补己之短。