ETC柜面业务操作流程梳理和总结

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　　0525版本上线后，ETC业务由原来的特色系统迁移至新一代系统，柜面操作流程也发生了很大变化，总行下发的操作手册对系统功能进行了详细的介绍，但实际工作中由于业务场景的不同，系统操作流程也不同。本人根据上线后网点经办过的业务以及对操作手册的学习和个人对业务流程的理解，分不同的业务场景对柜面ETC业务操作进行了梳理和总结。该流程非官方下发，可能会存在瑕疵，欢迎各位同事在业务实践中检验和完善。

客户新签约ETC

　　客户类型包括对公及个人，行业卡类型包括记账卡和储值卡，签约账户包括借记卡、贷记卡以及对公活期账户

办理流程:

1.ETC签约新增，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-ETC签约管理-ETC签约新增。

2.行业卡发行，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-行业卡及OBU管理-行业卡激活及发行。

3.图像上传，菜单入口:客户服务-交通行业应用-辅助功能-图像上传。

注意事项:

1.目前无需做行业卡激活，只需做发行即可(省行视频培训时老师讲解，与操作手册不同)。

2.图像上传时必须逐项扫描后上传，最后提交。

3.“是否联名卡一对一签约”栏位，记账卡选“否”，储值卡选“是”。

变更车辆信息

　　客户签约账户无变化，只是车辆信息发生变化。

办理流程:

1.ETC签约查询及维护，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-ETC签约管理-ETC签约查询及维护，在行业信息修改中录入变更后的车辆信息。

2.行业卡查询及维护，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-行业卡及OBU管理-行业卡查询及维护，核对信息无误后提交写卡。

3.图像上传，菜单入口:客户服务-交通行业应用-辅助功能-图像上传。

注意事项:

1.在ETC签约查询及维护时，录入客户信息查询后，签约账户明细会显示签约记录，勾选后点击“行业信息查询”按钮，下方才会出现“行业信息明细”记录，勾选后即可修改车辆信息。

2.行业卡查询及维护功能中相关行业信息均反显合约信息，实质为写卡操作，如需修改信息需在“ETC签约查询及维护”菜单下处理。

挂失换卡、损坏换卡

　　业务场景:挂失换卡（信用卡、借记卡），损坏换卡（借记卡）

一般卡种挂失换卡均不支持同卡号换卡，也就是说挂失换卡时银行账号和行业账号都会改变，借记卡损坏换卡现场拿卡的银行账号和行业账号也会改变，如果原签约时“是否联名卡一对一签约”栏位选择“否”则支持签约账号维护，否则不支持。不支持签约账户维护的，只能先解约，解约争议期过后再以更换后的新卡签约（记账卡解约争议期为30天，解约后争议期天数内记账卡状态为预解约状态，争议期结束后才可再次签约；储值卡解约争议期为0，解约后即为正式解约状态，可直接再次签约）。

办理流程:

1.旧的行业卡销户，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-行业卡及OBU管理-行业卡销户。

2.ETC签约查询与维护做解约，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-ETC签约管理-ETC签约查询及维护，使用签约账户明细的解约功能或行业信息明细中的解约功能进行解约。

3.ETC签约新增重新签约，签约办理流程同新客户签约。

注意事项:

1.签约账户明细中的解约功能，对选择账户所有ETC签约车辆进行合约解约。行业信息明细中的解约，则只对该签约车辆进行解约。

2.必须先做行业卡销户后解约，如不销户进行解约操作报错：车辆卡片已绑定不允许解约

3.原储值卡中的余额在行业卡销户后的45天后使用储值卡圈提功能提取。

业务场景:信用卡损坏换卡

信用卡损坏换卡，一般情况下银行卡账号不变，只是行业卡账号会发生变化。

办理流程:

1.ETC签约查询及维护，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-ETC签约管理-ETC签约查询及维护，在行业信息修改中录入变更后的行业账户信息。（如提示原行业账户需销户，请先将原行业账户销户处理）

2.行业卡查询及维护，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-行业卡及OBU管理-行业卡查询及维护，核对信息无误后提交写卡。

同一客户银行账户增加签约车辆

办理流程

1.ETC签约查询及维护，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-ETC签约管理-ETC签约查询及维护，录入客户信息查询后，签约账户明细会显示签约记录，勾选后点击“行业信息查询”按钮，下方才会出现“行业信息明细”点击“新增签约车辆”，录入行业卡信息、车辆信息，实现同一银行账户下签约多辆车。

2.行业卡发行，菜单入口:客户服务-交通行业应用-ETC-行业卡及OBU管理-行业卡激活及发行。

3.图像上传，菜单入口:客户服务-交通行业应用-辅助功能-图像上传。

行业卡超期

　　客户服务-交通行业应用-ETC-行业卡及OBU管理-行业卡延期，该功能主要对已发行的行业卡在有效期到期前1年内或过了行业卡有效期进行延期操作。行业卡延期不能跨一级分行交易，一级分行内可以跨机构，行业卡延期必须有卡才可以。

储值卡充值

　　客户服务-交通行业应用- ETC-储值- 储值卡充值, 进入充值页面，读卡后手输金额及相关栏位。注意:不支持鲁通联名信用卡B卡做本卡充值。

查询ETC通行及扣费记录

　　客户服务-交通行业应用-ETC- ETC查询及统计-ETC通行及扣费记录查询，ETC通行及扣费记录查询的功能可以查询已签约车辆一年以内的所有通行记录，且规定开始日期与结束日期间隔时间不得超过3个月。如果仅输入开始和结束日期，未输入车牌号码及签约账户，则查询不到记录。

补缴ETC欠费

　　客户服务-交通行业应用-ETC-辅助功能-ETC欠费补缴，欠费补缴支持正常签约、预解约和已解约的客户补缴，当客户欠费全部补缴完成后，根据分行黑名单规则，系统自动把相应车辆移出黑名单，并发公路局系统。

几个不易理解的系统菜单功能介绍

　　1.行业卡激活及发行——该交易主要功能是针对已做过ETC签约新增的客户或者已做过ETC签约查询及维护中新增签约车辆的客户，继续做行业卡激活及发行交易。

2.行业卡查询及维护——本功能相关行业信息均反显合约信息，实质为写卡操作，如需修改行业区信息、签约账户信息可在“ETC签约查询及维护”中做行业信息、签约账户信息维护成功后，在本行业信息修改界面进行写卡交易。

3.行业卡挂起功能——被动挂起是指车牌号已在ETC系统中被占用时，车牌号所有者可凭车辆行驶证证明车牌号所有权，申请对车牌占用者的用户卡进行挂起操作，车牌号所有者可办理新用户卡，非本行发行行业卡，不允许挂起/解除挂起。

4.解除挂起的功能——挂起解除的前置条件为该车牌信息未被占用。如果车牌已经重新签约和行业卡发行了，就不能挂起解除。

(撰稿人:孙梅)