<h3></h3><h3> 为进一步强化沣东新城12345市民热线平台工作办理规范，提升沣东新城整体的工作水平和工作效率，扎实有力做好各类工单办理，及时回应群众关切。2019年5月30日上午，沣东新城12345市民热线平台在西咸新区12345的大力支持下，特邀请西安市12345热线中心老师前来为各部门培训。会议由沣东新城12345市民热线平台负责人赵袁园主持，西咸新区各新城及沣东新城各街道办、各园区管办、管委会各部门、各垂直管理机构12345平台业务负责人和业务承办人共120余人参加了培训会。
会上，西安市12345热线中心薛坤、王媛、陈钰琼三位老师依次按照工单转办流程为大家讲解了派单工作规范、多媒体渠道工单办理注意事项和工单回访材料要素，然后各位老师用诙谐幽默的语言同大家分享了经典案例，就具体问题做了具体分析，并与大家进一步交流了工单回复细节和部门回访技巧。
<br></h3><h3></h3> <h3>西安市12345热线中心老师讲课照片</h3> <h3>会议现场照片</h3> <h3> 会后，沣东新城管委会办公室主任张雷、沣东新城12345市民热线平台负责人赵袁园传达了市、区两级4月份的市民服务热线运行情况的通报和新的考核机制。现场通过从多方面的深入解析，各部门明确了工作方向，明晰了工作职能。随后，张主任强调：各部门一定要高度重视12345工作，此项工作将严格按照市级部门考核制度实行，各部门的考核成绩将纳入年终行政效能考核；平台负责人要求：一是各部门要加强沟通交流，切实提高办单效率，针对疑难工单及时座谈分析，第一时间解决市民诉求；二是认真研判通报内容，剖析问题原因，拿出解决办法；三是适应新的考核机制，严格按照时限办结工单，不能超期办理和超时办理；四是加强回访工作，部门要明确告知市民办理结果，让市民清楚的了解工单办理进度，切实提升群众满意度和幸福感。<br></h3> <h3>张主任讲话照片</h3> <h3>赵科长讲话照片</h3>