信阳息县农行网点“软转”正当时

冯扬

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厅堂

外拓

提升

现场

服务

       在互联网金融发展迅速、同业竞争加剧、利率市场化深化、城乡一体化不断推进的背景下，息县农行以实现网点业务功能由核算交易主导型向服务营销主导型转变为转型定位，以提升网点服务营销力、价值创造力、市场竞争力为具体目标，全力推进网点转型工作，实现网点轻型化、差异化、智能化管理，致力于打造城区网点转型新标杆。

取长补短，开展学习活动

       5月17日上午，息县支行党委副书记，副行长（主持工作）刘国军同志带领运营和零售业务主管行长、网点主任及客户经理赴胜利路羊山支行现场观摩学习网点转型工作。

       上午9点20分左右，息县支行一行人员到达胜利路支行，胜利路支行党委书记苏予陪同参观了羊山支行营业大厅的功能分区、厅堂营销氛围打造及厅堂智能升级。

       在胜利路支行的观摩学习结束后，我行一行人员来到浉河支行，在浉河支行党委书记杨强及相关领导的陪同下，对浉河支行西城分理处进行现场观摩学习并就网点转型、厅堂布局等进行了经验交流。

高度重视，组织全员讨论

       为充分发挥支行各部门的协同能力和整合能力，加快推进全行网点转型进程，5月20日上午，支行召开网点转型专题动员会，支行班子成员、网点转型相关部门负责人参加了会议。会议期间，刘国军同志从网点转型的背景与意义、内涵与外延、实施与推进以及目标与愿景四个方面深入浅出地进行分析，提出"网点转型的实质在于人的转型"的理念，并就转型过程中服务场景、人员岗位职责和工作方式提出了具体要求。

      

       5月20日夜晚，支行召开网点转型专题讨论会，支行班子成员、各部门负责人、网点负责人、内勤行长以及各岗位员工代表参加了会议。会议期间，大家纷纷将前期学习先进行的优秀经验进行总结分享，结合支行实际，就网点转型过程中的困难与困惑展开热烈讨论，对能现场解决的问题当场答复，对需进一步研究确定的问题进行了收集汇总，通过意见的交换，进一步厘清思路，明确了下一步转型的重点和方向。

　　各营业网点利用下班时间组织员工开展“经营管理战略转型大讨论活动”，同时将讨论情况向支行主管行长汇报。

　　因点施策，开展调研活动

        5月21日刘行长一行赴乡镇五个网点调研转型相关工作，一是现场调研厅堂客户流量以及高柜柜面业务量，为网点转型提供数据支撑；二是现场验收厅堂整治情况，扎实提升服务工作质效；三是现场调研厅堂营销和外拓组织工作，推进转型促效能提升的落地。

压高转岗，开展外拓营销

        息县农行要求工作日各网点实行排班制，每网点至少派出一个小组进行外拓，网点轮休期间要全员进行外拓，支行党委带头参与营销活动，各个轮休网点与机关客户部门组成9个营销小分队，进市场、进门店、进学校营销缴费场景和专业市场版，营销人员向目标客户发放宣传折页，在专项营销的同时积极向客户推介信用卡、贵金属、对公账户等产品

6S持续强化，着力服务提升

        为进一步培养员工自我管理意识和能力，营造清洁、高效的工作和服务环境，息县农行多次召开动员会议，明确各岗位分工，强化营业网点“6s”管理，建立网点每周五为6S强化日。行之苟有且，久久自芬芳，以问题为导向，立行立改，我行夏庄分理处从去年第四季度总行神秘人检查68.5分，今年一季度提升到90.5分，22分的提升，更加坚定了我们抓实服务提升的信心。