新乡零售管理快报(2019年5月份第1期，总第35期)

毛毛

一、督查管理

（一）现场检查

根据工作安排，市公司督查队近期对各县公司（片区）月度巡查督导能力、视频监控检查力度及频次、站长现场监管履责、“厕所革命”验收、《新乡公司5-6月份神秘顾客检查工作专项提升活动实施方案》方案的学习和落实等情况开展检查。

典型加油站问题：

1、 卫辉李元屯加油站内务管理较差，宿舍物品凌乱且床铺下放着空塑料桶。

2、 卫辉李元屯加油站未在安全距离外加注柴油。

3、获嘉徐营加油站内务管理较差，站长办公室物品凌乱，凳子下文件乱丢，积尘较厚，长期未清理。

4、获嘉徐营站洗车区电源开关箱外电源插座脱落且无安全防漏电保护措施。

(二)县公司检查

通过查看简道云，1-24日各县公司（片区）视频监控检查、现场检查录入情况来看，各县公司（片区）开展检查情况参差不齐。市区一片区、长垣、封丘县公司视频检查，现场检查落实到位；卫辉县公司现场检查频次、问题较多，但视频监控检查仅1站次，不均衡；新乡县、原阳县公司未开展现场检查；获嘉县公司即未开展现场检查，也未开展视频监控检查。各县公司(片区)视频监控检查频次均不达标。请各县公司加大简道云录入力度。

二、异常卡排查

本周市公司零售部开展异常卡排查，辉县公司驻站式加油站吴村站非全日制员工王喜梅在2019年4月2日，8:00-20:00，分别使用客户卡（卡号：1000114100013238384、8385、8386、8387，获嘉县昆仑物流运输有限公司）加注汽油12笔，金额合计1900元，收取现金。加油卡套现事实成立。

处理意见 ：

根据《中国石化加油站现场管理禁令（试行）》相关规定，对相关责任人做出以下处理：

1、对辉县吴村站非全日制员工王喜梅利用加油卡套现的违规行为，给予辞退处理。

2、对辉县吴村站站长杨延开日常监管工作不到位，对违规行为负有管理责任，撤销站长职务，罚款2000元，主持站内工作3个月。

3、对辉县公司予以全区通报批评，扣除月度绩效考核分 10 分。

三、客服管理

5月1-24日，我公司转接省公司客服中心单子29起，投诉11起、咨询单18起（涉及到县片区12起，一般性咨询6起），卫辉公司零投诉。

典型案例：

5月13日，客户到新乡县京珠高速服务区西站加注92#汽油256元，该站一名员工为客户推销燃油宝，并告知客户河南的汽油是含有酒精的，不加燃油宝走不了，之后客户购买了6瓶燃油宝支付240元，客户认为存在欺骗。此类投诉已多次发生，请各县公司（片区）、加油站要再次对燃油宝推介话术进行规范，强化培训，避免类似情况发生。

四、视频监控

1、施工现场安全 获嘉高速服务区南站施工直接作业现场未落实双监护。

2、卸油现场安全 卫辉立达加油站卸油期间未双监护，司机未穿防静电鞋。

3、加油现场安全 辉县华兴站顾客在加油现场打手机，员工未制止。

五、市场整顿情况

本月1-24日，获嘉、长垣、封丘、长垣县公司开展行动累计关停黑窝点4个，黑流动车2辆，罚没油品4.622吨。

六、工作要求

1、 县公司做好加油站异常卡排查，站长加强员工加油卡套现红线意识教育，加强现场监管力度。

2、 加油站强化施工现场、卸油现场、加油现场三个现场安全管控。

3、 通报中存在问题的加油站积极整改，县公司三日内上报处理意见。