江苏银行洪泽支行开展网点转型座谈会

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营业网点是银行对外服务的窗口，柜台设置的合理与否不仅直接影响到为客户提供服务的质量，而且关系到银行对外的企业形象。随着人们生活水平的不断提高，传统柜台设置已经愈发不能适应银行发展的需要。因此，优化人员配置，实现综合柜员制已成为必然趋势。

洪泽支行作为淮安分行首批实行综合柜员制的试点支行之一，积极跟随总分行改革的脚步，优化人员配置，释放人员来到厅堂，参与营销，有效提升网点产能。

为实现网点转型的平稳过渡，5月21日班后，支行召开网点转型座谈会，分管行长杨行长亲自参与，就网点转型，综合柜员制的实行目前开展情况进行工作总结，大家也针对日常工作遇到的困难和疑问进行交流。

首先，柜员吕炳辰就综合柜员的实行发表了自己的想法，综合柜员制实行20天以来，意识到自身的不足，需要改进的地方还有哪些。接下来一定会利用班后时间加快业务学习，争做业务多面手！

刘长征谈到综合柜员实行后，不再划分高柜低柜，更加有利于团队协作。在工作中，也要继续不分条线，不分岗位，一心为支行的业务发展努力！

其次，委派会计刘振东谈到，大家要正视总分支行网点转型的必要性和目的性！从大局出发，短暂的业务不熟练并不可怕，只要用心学习，勤加练习，才能熟能生巧，才能将自己更多的精力投入到营销中，而不仅仅局限于传统的业务办理。

网点负责人陈九莉提到：营业部多为青年员工，网点综合柜员制的实施，虽然是一个挑战，但更多的是一个机遇。我们要迎难而上，更要抓住机遇，提升自我，完善自我，展示自我！

最后，杨行长在肯定大家目前工作的同时，提出以下三点要求：一、端正态度，主动学习，以积极向上的态度迎接挑战，提升综合素质；二、抓住机遇，把握机会，以综合柜员制为起点锻炼自身，增强自我竞争力；三、严守合规，防范风险，始终拧紧合规这根弦，做优秀江苏银行人。

座谈会结束后，各青年员工也纷纷分享了自己的心得体会，摘录部分心得感悟与大家分享～

1、李昊

通过今晚的讨论，我感觉在综合柜员大势所趋的情况下的今天，我们更需要提升自身的综合素质。第一，就是要提高自己的业务能力，在办理业务的同时我们更需要学习自己不会的业务，就储蓄柜员而言，对公业务也是自己所必须抓紧学习的东西，对公对私的融合是推动网点转型的基础；第二，就是培养营销能力，其中缺乏不了的就是产品的培训，对产品的熟知度是我们营销的基础。总而言之，对柜员而言，学习是我们网点柜员转型的当务之急，当然这还需要我们提高我们的思想意识，我们应该积极参与其中，努力推动网点柜员的转型，这样才能适应将来转型后的岗位。

2、严海伦

作为一名综合柜员，同时也是总行网点转型的目标群体，我参加了此次会议，在会议中各位同事提出了各种对网点转型方面的困难及意见，网点转型的确存在着很多困难和险阻，但是通过我们的努力我们的摸索，转型一定可以成功。

我从此次会议中明白了我作为一名即将转型为服务专员的综合柜员，我深知自己需要学习的还有很多，储蓄业务还没有完全熟练，对公业务更是知之甚少，我深感压力，同时也明白了自己的目标，我应该在平时加强对业务的学习，特别是公司业务，因为公司业务比较繁杂，一笔业务至少要半小时往上，而且公司业务的注意点和风险项较多，因此学习公司业务是迫在眉睫的事情。但是学习业务的质量要大于数量，我觉得也还有循序渐进，不能指望一口吃一个大胖子，还是要慢慢学习，好好学习。这样就要去我们不仅要学的快更要学的精。我觉得我可以从简单的业务先学起，如账户业务，账户业务虽然比较繁琐，但是程式化较重，适合学习，因此在接下来的工作中，我会从开户学习起来，不断提高自己的业务水平。服务专员的智能并不单单在于办业务，更在于营销客户，因此我还要提高自己的营销能力，锻炼言语表达能力，从客户身上挖取价值，给支行带来更多财富。

网点转型是个复杂的过程，需要我们每个人积极配合，作为一个综合柜员，我会尽自己的努力提升自己，为支行做贡献！

综合柜员制是以客户为中心的劳动组合方式，也充分体现了我行“融你我，融无限”的服务理念。洪泽支行也会抓住此次机会，加强内部管理，规范业务操作，提升服务质量，优化人员结构，提高网点产能！