本溪永丰支行发卡拓客心得

于小鱼

　　我是本溪永丰支行的大堂经理于欣，很荣幸有这次机会，与大家分享厅堂发卡拓客的心得。

　　作为一名第一次走上大堂经理岗位，而且担当的是全辖最忙网点的大堂重任，我深感责任重大，忐忑不安，但永丰支行家庭式的温暖的企业文化，大家积极进取，勇攀高峰的工作状态，迅速消除我的一切恐惧，全身心的投入工作中去。特别担任永丰支行卡部专员一职以来，时时刻刻关注信用卡群就成为我的习惯。在卡部领导以及各位同事的指导和帮助下，我认真的研读每一个信用卡活动，并绞尽脑汁地把信用卡活动融入到日常工作中去，并坚持把好的做法在单位群里发布，同时坚持对分管的信用卡工作，坚持在群里评论，点评每个人的状态，久而久之，我也完成了从一名自己单独干的机会主义者到带着大家一起干替领导独当一面的管理者的蜕变。个人也在这段时间取得突飞猛进的进步，截止今天，个人累计完成发卡162张，带领网点累计完成发卡692张。以下就是永丰支行团队在厅堂拓客发卡的一些举措：

　　1.通过客户叫号小票，识别客户，针对不同的客户群体，向客户推荐不同的卡种。比如：年轻的客户推荐星巴克满减优惠，10元观影，有车一族推荐爱驾卡，年长客户推荐爱心公益卡等等。

2.多设关卡，力保成功率，柜员根据叫号小票，进行第一关营销，不要赘述，客户没有意向，立刻呼叫大堂经理，大堂经理，再次用精心准备的话术营销，比如说，办信用卡将为你建立一个信用体系，有帮助你日后的贷款！信用卡有助于提高您的身份和地位等！大堂经理如果还没有成功，智能柜台就会直奔主题，办卡有礼物，还有话费等等！

3.压力传导，提高所有人员办卡主动性，为提高柜员的办卡开口率，成功率。行长要求所有柜员保留叫号小票，晚上认真通过白名单查，到店白名单客户，然后同营销成功数对比，并请柜员解释，未成功原因，久而久之，开口率，营销成功率，显著增强。

4.一枝独秀不是春，百花齐放春满园。每日按照岗位为每名员工下指标，比如大堂，智能柜台每天必须保证出单2个以上，柜员每天必须保证出单，并每天在群里由主管进行点评，让员工觉得发卡工作有认同感！

　　有个别客户会对信用卡产生抵触情绪，这时我们要耐心讲解信用卡对我们生活的提供的便利，比如信用卡绑定微信可享减5元优惠，使用手机银行信用卡新客户可1元抢30元话费！讲到这里，大多数客户也就不会拒绝，反而非常配合我们的工作啦！

　　在永丰支行领导的高度重视下，我们全员营销，不放弃每一位到店客户。争取每天都是省行标杆网点，为省行交一份满意的答卷！