【德州分行】渠道创优先锋——专注于心，执着于行

崔宁宁

张岩，德州分行营业部东地支行大堂经理，入行十余年以来，工作上兢兢业业、恪尽职守，用实际行动诠释责任担当。先后从事柜员、产品销售经理、大堂经理等多岗位工作。2016、2017、2018三年连续市行考评为优秀，2016年荣获市行十佳服务督导员，2018年评为市行十佳服务明星。

一日之计在于晨，每天早晨，他总是第一个来到网点，启动所有机器、检查所有自助设备是否正常运行、查看宣传架上的宣传页摆放是否整齐、核对填单台的资料是否充足，然后开始打扫卫生，将大堂整理的干干净净。每日晨会带领大家演示“7+7”服务流程，真正起到服务督导员的带头作用。

做为大堂经理，他深刻认识到大堂经理使命与责任。对待客户时刻保持乐观心态，微笑面对客户、感染客户，拉近与客户的距离，留住客户。巧妙的使用“笑”的技巧，体现银行客户第一、服务至上的经营理念，为客户提供优质服务，践行德馨服务理念。

利用智慧柜员机和自助设备等积极分流，减少客户等待时间，同时积极推荐手机银行、网上银行，轻松实现投资理财、转账汇款、缴费支付等各种非现金类金融服务，不断挖掘客户，为客户提供增值服务，同时提升我行同步率，利用大堂的优势营销信用卡、分期、建融家园、云宠物等业务，提升各项指标。2018年度共营销个人存款1200万，信用卡480张，专项分期60万，分期通50万，抵押快贷140万，pos85户，聚合支付90户，保险期交50万，手机银行520户，云宠物360户，龙支付520户。

他不断学习新知识、新业务，积极开展厅堂微沙龙活动，得到众多客户的认可，同时为向客户普及金融投资知识，讲解反洗钱与非法集资对公众带来的巨大伤害，取得了良好的宣传效果。为环卫工人提供建行劳动者港湾方便休息，送温暖，为特殊人群提供人性化服务，得到大家的赞许。

在未来的工作中，他表示将积极落实三大战略，履行社会责任，用心服务每一位客户，用爱经营每一项业务，不忘初心，砥砺前行，谱写大堂经理的新篇章！