<h3>【移动宽带网络服务进社区情况汇报】</h3><h3>禄劝分公司5月份第5期“移动宽带网络服务进社区”活动开展情况</h3><h3>时间：5月16日16:30-20:00</h3><h3>进驻地点:禄劝县阳光尚居小区</h3><h3>驻点人员：市公司客响中心李文忠、张杰、和寿平、杨丹霞，禄劝分公司总经理倪坤、副总经理李俊、网络建维中心王远昌、杨英杰、综合部张倩，禄劝铁通肖骏及三名铁通维护人员</h3><h3></h3><h3>完成情况：外呼近半年新增用户183户，需要整改13户，联系上门已处理4户，其余未在家，已说明待用户方便时联系再安排处理；现场故障处理2户。</h3><h3></h3> <h3>158****5408：用户反映上网网速慢，维护人员到用户家中使用测速软件现场实测，网速平均50M带宽左右</h3> <h3>经排查，用户使用老款TP-LINK路由器，且天线位置布放不对，周围住户wifi存在同频干扰等诸多问题，因而网速无法达到预期感知。</h3> <h3>经李师与维护人员向用户演示我方自带华为路由器接入网络，清理同频干扰后，网速达到良好感知。同时向用户科普网络知识及路由器使用方法，用户明白了网速不达标的问题源于自家路由器上。用户表示很感谢移动的优质服务。</h3> <h3>138****7480的用户反映网络卡顿，看电视有时候时断时续，经维护人员上门查看，用户家电视盒子未做专网直连。在进行电视盒子专网改造后，看电视卡顿的情况已解决，用户表示移动的服务真心到位。</h3> <h3>本期进社区服务总结：</h3><h3> 禄劝阳光尚居小区故障投诉问题主要集中在以下几个方面：路由器同频干扰、电视盒子未专网直连、用户不会使用路由器。后期将采用驻点及上门服务方式对用户进行讲解及网络优化服务。</h3><h3> 感谢公司领导及客响中心对禄劝分公司的指导和帮助，耐心的服务与专业的指导对于用户满意度提升来说是至关重要的，禄劝分公司将持续开展“网络服务进社区”活动，做好宽带用户的网络守护者。</h3>