历下支行服务研讨会——提升服务 势在必行

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2019年5月16日，历下支行召开服务研讨会，出席会议的有历下支行委派主管孔令娜、市分行服务团队徐安民主任、赵爱军经理、历下支行内控合规部等领导，历下支行各网点服务专管员作为代表参会。以“客户服务提升年”工作要求为指导，历下支行扎实落实上级行政策要求，贯彻执行济南分行服务推进大会，全力支持配合市行服务帮扶团队的辅导。

会议期间还组织了服务专管员进行考试，以考代训，强化记忆。本次会议特别邀请的市行服务团队徐经理和赵经理对近日在我行巡查帮扶时发现的问题进行通报督导，同服务专管员就服务问题进行沟通，从不同的角度对服务理念、服务技巧进行交流。

会议围绕着网点服务考评、服务提升、服务宣传以及标杆网点建立等重点进行讨论与工作部署。孔总带领大家与市分行服务帮扶团队徐主任、赵经理进行深入探讨与交流，孔总要求各服务专管员带领团队高度重视服务工作，认真贯彻落实上级行要求，要有责任担当和使命担当。

“历下支行是一个有着良好服务传统和服务资源的大行。积极为支行服务提质增效出主意，想办法，齐心协力，努力把历下支行办成一个业务大行，服务强行”，徐主任来到历下支行便表明了工作决心。会议上，徐安民主任与赵爱军经理对于历下支行各网点服务工作表现做了点评与指导，肯定了各网点的优点，但也针对不足提出了改进建议。

内控合规程燕经理带领服务专管员将2019年神秘人检查新要求进行了细致解读。

借助这个机会，各网点服务专管员也与市分行服务帮扶团队徐主任、赵经理进行了深入的交流，对于日常没有察觉的问题进行了反思与总结。