<h3>北大深圳医院，坐落在莲花山左侧，是深圳市内最好的综合医院。</h3> <h3>门诊大楼外，首先映入眼帘的是投诉告示，二维码扫描，不是投诉电话、投诉信箱等传统方式。</h3> <h3>服务指南结合在一起，可以按图索骥。</h3> <h3>三块告示牌并列在一起，给人的感觉就是信任。让我投诉你，我不得投诉你；不让我投诉你，我想方设法投诉你。</h3> <h3>门诊大楼左侧，开了一家咖啡馆，门口还有共享轮椅。</h3> <h3>满意度调查，三级公立医院考核指标。用二维码，接收监督和评价。</h3> <h3>制度上墙，关键是有可操作性。</h3> <h3>便民服务中心印有名片，以为是某某，结果原来如此。</h3> <h3>门诊收费可直接微信扫描支付。不过，还是有个别项目例外。</h3> <h3>诊室很人性化，里面有休息室，外面有检查台。</h3> <h3>是提示，是科普？很有指导性。</h3> <h3>营造安静无烟的环境，要无孔不入、潜移默化。</h3> <h3>挂号确实需要设置一个窗口处理特殊事务。</h3> <h3>男士止步，还好意思进去么？都上下两块牌子提醒警告了！</h3> <h3>流程、流程……最后形成流程依赖。</h3> <h3>发票都可以打印了，还有什么不能自助的呢？</h3> <h3>分科室进行满意度调查。</h3> <h3>告示、提示占据了半边窗口。医院给人的感觉，就是到处都是提示、告示、公示……不厌其烦。</h3> <h3>这样退费应该会很顺利、很通畅吧！</h3> <h3>科普也是见缝插针！</h3> <h3>每层专门设有服务区，充电、喝水，顺便聊个天……</h3> <h3>文化元素结合得很紧密，开运动会还可搞个摄影比赛。</h3> <h3>宣教也可二维码。</h3> <h3>厕所干净、整洁、无臭味，水龙头是可以出水的，纸巾盒里面是有纸巾的，洗手还有步骤提示的……</h3> <h3>病魔是医生和病人共同的敌人。这样的意识是不是更和谐呢？</h3> <h3>后勤外包，陪护外包，一叫就到。</h3> <h3>专门成立受理部，全天在岗，就等你来！</h3> <h3>超市有档次，不是小——卖——部。</h3> <h3>门诊设有便民服务中心，住院也得有一个。</h3> <h3>收费透明，一查便知。</h3> <h3>住院部的过道走廊，给人感觉就是:敞亮。是不是在黑夜中摸索得太久了！</h3> <h3>护士站的故事。关键是要注意到远处的61！一呼就响，一响就到。</h3> <h3>入院、出院，手续可以简便。</h3>