换位体验·用心感受·提升服务——门急诊举办患者角色和护理用具体验活动

马静

<p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">&nbsp; &nbsp; &nbsp; 为纪念第108个“5.12”国际护士节,根据护理部“5.12”活动指导思想,为了增强窗口和急危重科室护士的同理心和人文关怀能力,改善门急诊护理服务质量,5月9日中午门急诊举办了“患者角色及护理用具体验”活动,张婧婧科护士长主持了本次活动。</span><br></h3> <h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;"><span style="-webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961);">此次活动设置了4个沟通场景和5个护理用具体验场景,门急诊共40多名护士参加了体验。护士作为“患者”的角色体验护患沟通场景,体验心电监护、氧气吸入、压脉带使用、肢体约束、无创呼吸机面罩使用等护理操作。护士每天都在做这些护理操作,活动中却因为角色的转换产生较大的心理触动。</span><br></h3></h3> <h3 style="text-align: center; "><font color="#1564fa"><b>心电监护体验</b></font></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">朱周雪体会:体验时觉得心电监护时限制了自由,频繁测量血压后手臂胀痛,撕除电极片时疼痛感要比想象中强很多。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在以后的工作中,为患者使用心电监护仪时,要根据患者的血压变化情况来适时调节测量的频率,让手臂有个放松的过程。为患者撕除电极片时,要顺着毛发的生长方向去除,这样会减少疼痛感。</h3> <h3 style="text-align: center; "><font color="#1564fa"><b>约束用具体验</b></font></h3> <h3>朱晔体会:<span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">约束具的体验让我更直接地体会到了病人的“难处和苦处”!当四肢被“五花大绑”的时候,紧张、恐惧和不安的感觉扑面而来,而我们的护理工作往往因为病人病情的需要而忽略了他们的心理感受,真正的人性化护理就是要感同深受,在工作中换位思考。</span></h3><h3><span style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">这次体验活动结束后,在将来的工作中遇到病人要使用约束具时,我想我一定会记得今天的“痛苦”体验,在确保安全的前提下怎么能让病人更舒适更有尊严!</span></h3> <h3 style="text-align: center; "><font color="#1564fa"><b>无创呼吸机体验</b></font></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">李楠体会:刚带上无创面罩的时候,觉得害怕也比较闷;面罩固定带过紧让我觉得面部皮肤特别的不舒服;在不懂得如何和呼吸机配合的情况下,不适和恐惧感会更加强烈。</h3><p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">在今后的临床工作中,患者使用无创呼吸机时,我们要多关注患者与机器的配合情况。多给予患者语言上的指导和安抚,缓解患者使用机器时紧张心理,也要对患者的面部皮肤进行相应的保护。</h3> <h3 style="text-align: center;"><font color="#1564fa"><b>护患沟通体验</b></font></h3><h3><br></h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">俞萍体会:我体验了一名外伤儿童家长在急诊预检问询的沟通场景。角色转变后,问询的时候我想到了家中的儿子,理解了患儿家长的焦急与无助。我也暗自下定决心,今后加强培养科室护士的共情能力,引导大家学会换位思考、设身处地,尽自己最大的努力去帮助患者、解决困难,提高科室的优质护理服务能力。</h3> <p style="font-family: -webkit-standard; white-space: normal; -webkit-tap-highlight-color: rgba(26, 26, 26, 0.301961); -webkit-text-size-adjust: auto;">&nbsp; &nbsp; &nbsp; 体验过后,每一位“患者”都现场写下了各自的感受与体会,纷纷表示,经过这次角色体验更加理解患者的痛苦、焦虑、恐惧与无助,也让大家认识到在工作中忽略的“关注”和“爱”!正如张爱玲所说:“因为懂得,所以慈悲”。大家表示在今后的工作中,要做到将心比心,更主动细致地关注患者的感受与需求,做一名更有温度的护士!</h3>

体验

患者

护理

心电监护

无创

护士

体会

呼吸机

门急诊

角色