五月的鲜花送给最美的您

风清气正

　    又到鲜花盛开的五月，在这个属于劳动者的节日里，我们向全行广大员工致以诚挚的节日祝贺！

        劳动创造财富，劳动创造未来。在金融战线上，千千万万工行人以高度的主人翁责任感、卓越的劳动创造、忘我的拼搏奉献，在平凡岗位上做出了不平凡的业绩，赢得了“宇宙行”的美誉，在民族复兴的伟大征程中成就人生价值，书写无上荣光。

        今天，我们走进基层一线，认识几位不同岗位的优秀员工，他们是滁州分行员工的代表，在他们身上集中体现了工行人吃苦耐劳、勇于拼搏，忠诚如一，团结协作的优秀品质。

        致敬，工行人！我们把五月的鲜花送给最美的您！

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       “营销能手” 姜辉，中国工商银行明光支行客服经理。作为一名即将退休的员工，姜辉在客户服务、业务办理、产品营销方面从未有过一丝松懈。她时刻保持工作热情，积极营销，在明光支行营业部一直以榜样的形象存在着。2019年旺季营销竞赛中，她营销代理趸交保险200万、代理期交保险30万、理财销售800万，月末揽存400万，一键绑卡154户……这些业绩的取得，充分展示着她对工作的不懈努力和执着追求。

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        曹敏，是定远支行的一名普通的前台柜员，融入工行这个大家庭已经一年多了，这一年获得了服务明星的称号。对于临柜人员要做好服务首先要对金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解。为此，我利用一切可利用的时间尽快掌握业务知识，始终摆在一个学习者的位置上，坚持学习，严于律己。在工作中，每当客户走到我服务的柜口时，首先看到的是我阳光般灿烂的微笑，随后“三声服务”做到亲切自然，让每位我服务过的客户真切地感受到来自我热心真诚的态度和贴心细致的服务。一年来，我始终秉持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。

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        马远，定远支行员工，进入工行已近三年，在工商银行的以“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念的氛围中，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能。在工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次，客户因身份证重错号，无法在我行办理业务，面对焦急的客户，我首先安抚这位客户，让他不要着急，然后帮客户解决问题，得到客户的肯定。

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       刘双是个文静、不善言辞的姑娘，2013年入行后一直坚守在琅琊支行营业部最繁忙的对公柜台上。每日对公开户、外汇业务、票据业务、信息变更、网银注册等复杂业务都集中在她手上处理，但她从不拒绝推诿，总是默默地保质保量完成，在本职岗位上做到了爱岗敬业的表率。每年的业务量在全行名列前茅，连续三年被支行授予业务能手称号。

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        陆晶晶，中国工商银行滁州天长支行财富客户经理。在2019年旺季营销竞赛中，她营销代理趸交保险700万、代理期交保险49万、月末揽存2000万，积极开展二维码e支付36户、一键绑卡118户、贵金属销售6套、代理基金销售37万、基金定投11户，AI投4户。这些业绩的取得，展示了她为天长支行事业敬业奉献、拓宽思路、扎实努力、吃苦耐劳、拼搏进取的精神，诠释着她对工行工作的不懈努力和执着追求。

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        米虹，琅琊支行营销能手，即使身患病在南京治疗期间，还时常牵挂网点的业务和客户，躺在病床上还经常答复客户的咨询，为客户联系解决疑难问题。出院后，本来可以借机好好休养身体。然而，还是工作让这个处在康复期的她提前走上岗位。每天她戴着假发，面色憔悴但满是真诚的笑容穿梭在大堂、迎接着客户。人们发现她的头发变短了、身体憔悴了，但那颗温馨、周到为客户服务的心依然没变。她就这样每天在自己平凡的岗位上，为金融事业默默奉献着、勤恳工作着，在全行综合业绩考评中总是名列前矛。

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       武玉碧，1997年参加工作至今，一直奋斗在工行的一线岗位上，2012年调入丰乐支行任职大堂值班经理。2015年成为一名共产党员。作为大堂经理，她严格要求自己，不断提升自己的业务能力和服务能力，坚持每日带领营业部全部员工学习7+7服务规范和大堂服务规范，以身作则，善待客户，真诚服务，恪守制度，努力做到规范服务，优质服务。这么努力的工作是为了什么，她的回答是：我所做的一切都是凭着对银行事业的热爱，为了集体的利益，无愧于领导和同志们的信任和关心，不论我将从事什么岗位，都将一如既往的和同事们一道，以饱满的工作热情，用心血、汗水和奉献，无愧于自己人生的历程，让自己的青春释放出明丽动人的光芒，让丰乐支行的业务发展更加辉煌灿烂。

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        杨文好，明光支行营业部客服经理，服务标兵，2018年7月份加入中国工商银行明光支行。初出校园，初入职场，她有着年轻人特有的活力与朝气。身处柜台，她始终展现着这个时代年轻人的担当。作为一线服务人员，她深知柜台是银行的窗口，柜面服务更是连接客户的桥梁，她时刻以高标准、严要求规范自己，以微笑服务、七声服务武装自己“急客户之所急，想客户之所想”。客户一个个满意的笑容，一声声感谢的话语是对她服务的最好褒赞。

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       张玲，2012年9月入行，目前在滁州丰乐支行工作。从入行至今，她爱岗敬业，开拓进取，在工作中始终以一名优秀银行员工的标准严格要求自己，以身作则，勤奋刻苦，积极主动学习银行业务和金融知识，不断完善自身的知识储备，尽自己最大的努力为客户提供最便捷、最贴心的服务，提升综合业务水平和服务水平。她说：“作为一名工行员工，肩上承载着工行广大客户和各级领导的信任，网点无案件、无差错是对我工作最好的肯定。面对这份工作，我无怨无悔，我将一如既往，努力学习，积极工作，回报领导和同事多我的信任和帮助。”

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        朱凌云，入行时间2009年12月份，从事信贷工作3年时间，现任天长支行零售业务部副主任一职，该同志时刻按照党员的标准要求自己，工作积极认真，多次受到县支行、市行的表彰。积极参加行内组织的各项活动，与同事间相处融洽。自从接手公积金委托贷款以来，天长支行公积金委托贷款市场占比从第四攀升到第一，并保持着良好的上升态势，现已占据天长市公积金委托贷款市场的85%以上。

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        朱园园，三圣支行的一名客服经理。身处一线岗位，她更加深知银行作为服务行业，服务是立行之本，而柜台更是与客户直接接触的桥梁。她规范着装，微笑迎客，努力做到“七加七”服务规范。爱岗敬业，尽职尽责，始终能够做到“想客户之所想，急客户之所急”，一个个真诚的微笑，一句句亲切的您好，她用她的实际行动诠释着“工行您身边的银行，可信赖的银行”服务宗旨。

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        程雅静是个思想觉悟高、热心肠的人，在工会、团支部、行内组织的每一次公益活动，我们都能看到她乐于助人的身影。80后的她是两个宝贝的母亲，但是她总能够克服家庭中两个小孩需要照顾的困难，合理处理好家庭和工作之间矛盾，把如火的青春奉献给平凡的工作岗位。作为一名网点副职，身兼财富客户经理，善于学习、勤于思考，经常关注并走访他行，比较他行的金融产品和服务与我行的区别，处处发挥榜样作用。日常工作中，她细心维护老客户，积极营销新客户，每日给管户客户打电话，根据客户需求进行个性化定制金融服务，受到客户的高度信赖，在财富客户管理上的业绩一路领跑，为我行大零售业务做出突出贡献。

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        卢芳，1984年6月加入工行，从事信贷工作7年，现任明光支行零售业务部主任。她辛勤耕耘，任劳任怨，在平凡的工作岗位上无怨无悔，真情奉献。2019年迎来了她在工商银行工作的最后一年,在过去35个年头里,她从事过会计、后督、客户经理、营业部主任、零售业务部主任等岗位，多次获得市、省级技术能手、巾帼标兵、营销明星、先进工作者、年终考核优秀。支行大零售业务指标多项占比靠前,尤其是个人按揭贷款业务占比从第四攀升到第一,且几年稳居第一,在工商银行这片广阔天地里，她尽情施展着才华，成绩斐然。