我也来做志愿者

李莉

  ∇ 我退休后，感觉生活有些寂寞。一天在支付宝的公益项目里发现了北京西站招募志愿者的通知，于是，我按照报名路径完成了网上报名，很快收到马成朋老师的微信回复，并约我去西站见面。初试合格后，马老师亲自对我进行了岗前培训，带我在西客站内逐一熟悉地点环境，逐条解释志愿者岗位职责，志愿者工作注意事项等一些基本知识，还给我一份西站地区地图指南和电子版的岗位职责及各岗位要求。经过3天的培训学习，我就达到上岗要求啦。我虽然已经58岁了，但在这个志愿者队伍里，我还是个小字辈。看见一些志愿者穿着胸前绣有自己名字的蓝马甲，很是羡慕，因为这个老马甲是已经做满了1500小时的志愿者服务的标志，是志愿者的荣誉。

这里的志愿者只能做到60岁，我还有2年的时间，我能做满1500小时吗？我因为腿有静脉曲张和蝈窝囊肿，没有什么好的治疗办法，医生的建议就是减少站立时间。也就是说我想在60岁前做满1500小时，还是很难的。我现在只做到60多小时，惭愧。

  ∇ 我们的负责人，马老师，每天是早7点到下午4点，9小时连续作战。一个人做好事不难，难的是坚持，持久，实在佩服。

∇ 正在讲话的是马老师，他经常带新来的志愿者熟悉环境，认真负责的培训了多名志愿者上岗服务。我也是经过马老师亲自培训后才上岗的。谢谢你马老师！

   ∇ 我们马老师全家被中宣部等九个部门评为2018最美志愿家庭

∇ 穿红衣服的小伙子，别看他年青，志愿者服务已经超过1500小时，他说话办事沉稳有加，还是我们的领班带头人。是我们青檬团队的负责人之一。有一次电视台来西客站采访春运工作，还专门采访了他本人。我才知道他是位出色的志愿者。

∇ 听卢静老师讲志愿者考试要求。讲得一板一眼条条是道，具体清楚，很有收获。

∇ 池老师，别看他还是年轻小伙，可是做志愿者已经是老资历了。有一次我报名参加爱心岗的考前培训，那天只有我一人到场，可是池老师还是详细的、熟练的、热情的把爱心岗的基本要求和实操技能，逐一讲了一遍。他调理清晰，要点明确，表达到位，期间我录音了他的讲课，足足给我一人讲了70分钟。池老师的敬业精神，令我非常感动。我确实也收获很大，心里更是暖暖的，觉得要是考不过爱心岗都对不起池老师。

北京志愿者新版誓词:

我宣誓，自愿成为一名光荣的北京志愿者，我将自觉践行“奉献友爱互助进步”的志愿精神，面对需求、积极行动，争做新时代的前行者、引领者，为祖国争光，为首都添彩。

　　∇ 西客站里的几个进站口、几个出站口、几个停车场、出租车站、爱心驿站、一键求助按钮、问讯处、休息处以及充电买卡等等诸多旅客可能问道的事情，我们志愿者都必须知道并清楚指路。所以，我们要经常在西客站里及周边熟悉环境，以下上传几张我拍照的位置图，便于我记住的位置。

　　∇ 春运活动中，协会每天都对各志愿者团队进行查岗评分，还公布评分结果。给各团队之间，各志愿者之间，建立了一个比业务，比服务的竞争气势。

∇ 第一天上岗，在西客站南广场的出租车站，正赶上下雪，天也很冷。这是我的志愿者同事姜老师给我拍的第一张照片。看见吗，我第一天上岗，连围巾必须放进衣服里，不准挡住胸牌都忽略了，马甲的拉链也没有按规定拉到第二个上衣扣以上，这要是碰到志愿者协会检查，会给我们青檬团队扣分的，那我可要倒霉啦。后来还是姜老师给我整理了一遍着装，谢谢姜老师。

∇ 每次穿着蓝马甲，戴着志愿者的挂牌，在西客站里做文明指路，往那一站就感觉腰板挺直的，心里一种舒服的感觉溢于言表。每每为旅客解答的问题，看到旅客满意的离开，我心里也是美美哒。在西客站地铁B出口值班做文明指引。人大的老同学冯静去看我时拍照的。

∇ 每次能为旅客解答问题，心里都很高兴。在岗位值班久了，发现许多旅客问的问题都很雷同，但我都能不厌其烦的重复着回答相同的问题，因为，对不同的旅客都不是重复的。一次，耳边听到一个声音，“你这么反复的说，累吧？”啊，转眼看见一位老哥和我说话，我朝他笑笑，什么也没说。下班后又想起这句话，感觉还有人在关心我，心里暖暖哒。

∇ 每天值班都能碰到值得回忆的事情，我就当小故事先说一个吧。一天，我在地铁B出口值班，那天我是戴红绳的。（解释一下，我们值班戴的志愿者证分红绳和蓝绳两种，戴红绳的人可以在岗位周围走动，帮扶有困难的旅客；戴蓝绳的人只能在值班岗的固定位置，不能离开岗位半步。）碰到一对老夫妻，两位老人各自拖着重重的行李，朝我走来，问进站口怎么去，从口气上感觉老人已经走累了，有一点发牢骚的口气，我告诉他们去的线路后，那老先生又说，你不是志愿者吗，那你就送我去吧！啊，我愣了一下，心想这旅客还真不客气呀，但这个想法秒闪就过去了，我马上答应了旅客的要求。一是我戴红绳可以暂时离开岗位，二是看着两位老人期盼的表情我不能拒绝。于是我帮着拖行李，上扶梯，从负二层送他们到南广场地面的进站口处，两位老人也改变了刚才的牢骚语言和表情，谢过我后满意的进站了。

∇ 在西客站北二层进站口值班，工作内容是引导车辆不能停在斑马线上，让旅客下车尽快离开通到，不能影响后面的车辆送站停车，同时解答旅客的咨询事宜。别看事情简单，重复的话要不厌其烦的反复说，如“左边取票右边进站”“车辆尽快离开，让开通道”“往前50米下楼梯，售票厅买票，改签，办临时身份证”……

∇ 再说个我遇到的事吧。一次我在北二进站口值班，遇到120救护车送来两位轮椅旅客，我是第一次碰到这种情况，心里没底，怎么办？正赶上我上一班的志愿者孙老师还没有离开，我俩相互对视了一个眼神，谁也没有犹豫确认了要实施帮扶。我按照志愿者的规定，迅速走到他们面前，问了一下，是否需要帮助，对方答复说需要。于是，我安排孙老师带轮椅旅客的一位家属去取票（因为我正当班，按规定我是不可以离开岗位的）。之后我立即拍照了两位轮椅旅客和救护车，发到志愿者群里，并通报情况，呼叫负责人派人支援。群负责人李明悦老师就是有素质，有经验，很快就派来一位小伙子志愿者小张来到现场。再说孙老师带人取票，自动取票机取不出来，他们又从北二层赶回南广场的7天酒店的买票点，问讯原因，才知道车票已经被7天酒店代取了，但没有及时给轮椅旅客。哎呀，真耽误事。费了很大周折，好歹是取到票回到北二层进站口了，孙老师和小张每人推着一个轮椅，熟练的平稳的把两位轮椅旅客及家属共4人送进站，并和站内的爱心帮扶人员进行了交接。

∇ 看看我们的休息室吧，几十人挤在一个约30平米的地下二层的房间里，空气不流通，在这个多种异味混杂的空间，志愿者们还要学习掌握周边环境信息，互相交流工作经验，抓紧时间喝水吃饭等等。我还没有做过这么基层的工作，要适应这个环境，适应这个工作，对我是一个挑战和磨砺。我必须以积极的态度应对，这是我自己的选择。还有的志愿者连续干3个班，就是连续工作9个小时，甚至是4个班12个小时，很是佩服，必须给他们点赞！因换岗休息的时间短，来不及到外面踏实吃饭，很多志愿者都是自己带饭，或者饿着等下班后再吃。这靠的是一种奉献精神、积极进取向上的劲头、完全正能量的精神支撑。

∇ 发志愿服务证书的当天，李明悦老师还给我们拍了照片。大家也都美美哒。

　∇ 第一次参加春运志愿服务，时间不长，工作上还没有完全符合志愿者协会的要求，协会还给发了这个印制精美的证书，好感动呀！

∇ 第一次和一些志愿者们合影，左三是我。左6是我们的负责人之一，李晓燕老师。

∇ 经常有大学生们来做志愿者工作，也为给自己大学生活增加些美好的经历吧。

∇  每天下班，看着西客站的灯光，想着今天又解答了许多旅客的咨询问题，心里还是很欣慰的。

∇ 中国银行给我们志愿者免费做了蓝马甲和信用卡。真是贴心。我也算有了一件写着自己名字的志愿者蓝马甲啦。Y(^_^)Y

∇  天有不测风云，月儿有圆有缺。今年4月份的一个雨天，我走在街上，不小心踩到光滑的路边台阶，摔了个大跤，让我摔个四肢趴地，很狼狈。趴地上好几分钟爬不起来，好不容易爬起来又站不起来，又蹲了几分钟才踉跄的拖着剧痛的胳膊，哆嗦的磨蹭到附近的一个中医医院。急诊骨科拍片结果胳膊左臂肱骨近端骨折。让住院做手术用钉子钢板连接。后我家人赶来，又打车送我去积水潭医院，做了CT，医生说可以先用支具固定，就是包住固定一下，一周后再做拍片看能长上就不做手术。我是自己出门的，期间，没有旁人关心和帮扶，都是看客。这个经历很悲惨，痛苦。提醒老人出门走路，特别是雨天出门，一步一个脚印的走，千万注意安全。这是必须的。

我已经休息3个月了，还不能上岗。每每看到志愿者群里通知的各项活动，韩语学习，急救知识培训等等，我都不能参加，心急如焚。现在左臂还不能正常抬平，怎么为人指路呢。唉，不知何时才能恢复到健康上岗。

很留恋做志愿者的日子，虽然干的时间不长，但这个工作给我带来很多快乐。与其说是为他人服务，不如说是满足自己的心理需求。就是赠人玫瑰手留余香吧。自从做过志愿者之后，每每看见街上、景点等公共场所的志愿者，就觉得很亲切。（＾∇＾）

我：1961年出生于北京，曾经是印刷厂工人，曾经是国家主管新闻出版行业的机关公务员，曾经是出版社会计。2016年退休，继续在北京生活。目前休闲的生活包括：绘画、写字、唱歌、旅游，简单说是吃喝玩乐加养生。因想为多年后回忆退休生活留点记忆，故在美篇记录了星星点点，全当备忘录吧。