<h3>为贯彻落实总行“服务提升年”工作要求，响应省分行下发的《服务质量提升年活动实施方案》，东湖营业室组织了一次“优质服务金点子”讨论会。</h3> <h3>在讨论的过程中，各位员工都结合自身工作实际体会各抒己见，就如何在实际工作中，从细节着手，实实在在提升客户服务体验进行热烈讨论。</h3><h3>在就如何提高网点大厅客户服务体验的问题上，员工提出如下措施：</h3><h3>（1）在做好分流工作的同时，也做好特殊客户群的关怀，各岗位佩戴呼叫器，做到及时沟通，对于老，弱，病，残，孕，军特殊人群，提供特殊服务，及时开启特殊人群优先柜台。</h3><h3>（2）针对需要上门服务帮助的客户，及时收集客户相关材料做好前期凭证设备整理工作，做到一次上门为客户解决所有问题。</h3><h3>（3）遇到下雨或者下雪天，在门口放置防滑垫，防止客户摔倒。</h3><h3>（4）微笑服务。银行业是服务业，服务人员讲究耐心，细心。厅堂服务人员尽量不要把情绪带到工作当中来，在工作当中传播正能量的种子</h3> <h3>本次关于“优质服务金点子”的讨论在职工中反响激烈，提高了员工的服务意识，促进了经验的分享和交流，营造了创先争优的浓厚氛围，为我行进一步增强服务理念，拓展服务内涵，提升服务效能等工作的开展具有深远意义。</h3><h3>阅</h3>