融城优郡物业服务中心品质提升工作简报----内练其心、外塑其形、兼修其法

融城优郡物业服务中心

业主

服务中心

提升

小区

满意度

进行

电梯

组织

品质

回访

　　为提升项目服务品质，服务中心结合第三方满意度调查报告和业主回访反馈信息进行工作思路梳理，形成品质提升方案并报批公司核准后执行。融城优郡项目品质提升工作主要从提升员工岗位素质从而优化工作效率，增进业主服务感知从而提升业主认同感两个方面进行，现将4月品质提升工作开展以来服务中心各项服务提升工作开展和完成情况做如下简要汇报：

1、严格按照品质提升计划进度开展各项工作，每周组织开展进度沟通会及专项工作动员会，各版块问题及时协调解决。

　　2、组织各部门对第三方满意度报告和公司满意度调查报告问题进行梳理和整改，深入挖掘服务短板和存在不足。

3、为全面提升员工岗位综合素质，更好的服务业主，开展一系列主题培训。

4、为及时了解业主诉求，使服务更有针对性，通过入户、电话和微信等方式开展全面业主回访。

5、为达成物业费收缴目标，并配合业主作息规律，加班组织入户催缴。

6、为丰富小区住户文化生活，服务中心联合严家地社区组织“庆五一，迎五四”主题文艺汇演和义诊活动，并通过业主群、公告通知和走访等形式将活动信息告知客户。

7、借助业主回访，收集租售信息，及时跟进，促成成交。

8、严格按照公司仓库管理要求对仓库物品进行盘点和整理。

9、写字楼上班高峰期客户乘梯体验差是第三方满意度调查报告中反映突出的问题，为此，服务中心早高峰期加强人员疏导，增派人员配合人员引导和乘梯分流。

10、通过业主回访，部分业主反映一期停车场入口地面存在行车风险，容易剐蹭车辆底盘，服务中心组织人员进行开挖改造。

11、小区衣被晾晒问题一直是困扰小区住户和服务中心管理的难点，为了解决小区住户随意晾晒的问题，服务中心增加一期晾晒区晾衣杆数量，并在二期增设晾晒区。

12、对存在攀爬隐患的位置加装防爬刺。

13、对一期园区警示线进行翻新刷漆维护。

14、小区排污管网因存在设计缺陷，故而导致管道堵塞风险较大，为减少因管道堵塞返水而给业主带来的负面影响，服务中心组织人员对一期和二期隐患较大的排污管网进行清掏。

15、对小区绿化带内破损的存在安全隐患的井盖进行更换。

16、小区电梯问题也是满意度报告中业主反映较多的问题，为提升乘梯舒适度，服务中心协调维保单位对电梯进行了全面校检。通过对报修记录进行分析，发现多数问题是因为电梯槽内有异物，从而影响电梯轿厢门关闭，针对此问题，组织维保单位和保洁人员对电梯槽进行全面清理。

17、对小区破损路面进行维修。

18、为提升安全服务水平，组织外委公司负责人至项目召开工作沟通会，争取外委单位最大工作支持。并组织基层安全员工召开工作动员会，统一思想认识。