不朽的精神，永耀光辉—记哈尔滨革新支行营业室感动工行集体事迹材料

美友65884116

曾经有人问我

什么是优质服务

什么是雷锋精神

什么是大行工匠

也许一千个书迷的心中会有一千个哈姆雷特

但是对我而言

这一切只要你去革新支行看一看

你就会明白

下面让我带领你推开革新的大门

一起领略大行的风采……

革新支行营业室隶属工商银行黑龙江省分行哈尔滨革新支行,前身为革新支行雷锋储蓄所。他不仅仅是以英雄的名字命名，他们更以“雷锋文化”为载体，塑造雷锋式的工行员工，“全心全意为人民服务”以及刻苦钻研的钉子精神，被一代一代的雷锋人，继承并传承着。

一、创新理念认识，传承雷锋精神,赋予新时期的内涵

建所之初，该行即提出“雷锋所雷锋魂雷锋重塑雷锋人”的口号，多年来一直秉承这一口号，雷锋精神已作为一个时代的标志深深植根于大众的心中。注重将雷锋精神和工行经营发展理念相结合，确定了“雷锋形象永相伴，客户需求记在心”的服务理念；叫响了“创雷锋所、铸雷锋魂、走雷锋路、做雷锋人”的创业精神；唱响了“我们是雷锋传人”的雷锋所所歌；确立了雷锋所品行目标：即好学习以蓄才气，淡名利以树正气，勤自勉以鼓士气，有作为以成大气。“雷锋精神”已转变为一种文化力和品牌力深入人心。在打造网点核心竞争力，构筑和谐银行，激发员工士气方面，雷锋文化发挥了不可替代的作用。该行成立了“贴心人、送温暖”小组，常年坚持献爱心活动。自1991年以来坚持帮助卖报纸盲人吴杏潭，为老人提供一些力所能及的服务，坚持照顾老红军唐光裕，每逢建军节、国庆节等节假日都会去看望、慰问探望常年帮扶对象老红军唐光裕,聆听老英雄的淳淳教导，接受爱国主义教育；坚持关心下一代成长，探望慰问雷锋小学患白血病学生庄振贺，通过讲述雷锋的故事鼓励他乐观向上，积极配合治疗，争取早日康复，增强了他的勇气，坚定了信心；坚持捐助社会公益事业，常年资助王岗镇中心小学校贫困学生于瑞恩同学，他的父母瘫痪多年，以每月每人500元低保生活，条件相当艰苦。我行多次为其送上文具和生活用品，一份爱心，圆孩子的梦想；一份资助，传递雷锋精神。

看望于瑞恩小朋友

二、创新营销方法，以企业文化追求一流业绩

人们常说，好的方法是成功的一半，而增强互补意识、团队意识又使营销如虎添翼。依托工商银行强大的品牌实力，不断创新的产品，走进市场、校园、部队开展上门营销，以清新活力的营销方式，实行精准营销，力争挖转他行客户储蓄资金回流。

走进黑龙江森林武警部队营销批量办卡业务，听着指导员讲述新兵入伍时的激情，年轻的员工露出羡慕的表情，部队的新兵听着年轻员工的入行感受兴奋不已……

我们走进哈尔滨工业大学，刚毕业的大学生虽然已入职，但和大一新生的交流毫无代沟。

私人银行业务是今年我行发展的重点业务指标,客户经理筛选出我行比较有实力的高端客户,根据有针对的产品介绍,实现私人银行产品销售78，815万元;这种成功的营销案例我们这有很多,在工作中我们发扬雷锋刻苦钻研的精神,每当有新产品新内容,组织全体员工进行产品研究,自身弄懂才能更好的为客户营销。

三、雷锋的形象永相伴，客户的需求记在心

该行为距离哈尔滨市民大厦最近支行，承接了90％以上的业务，为了服务广大社保群众，确保全市的身份信息核实工作保质保量完成，青年小组自觉分组，将营业室一线人员分为3组，老员工传授业务知识，新员工积极学习，克服年末的各项业务的决算等实际困难，设置弹性窗口配合社保部门的工作，针对年龄大且无法到网点办理业务的客户雷锋小组积极上门核保，针对需要调取原始凭条的客户，积极主动与开户行取得联系，给客户简化了办理流程，极大地节省了客户的时间。员工经常坐在一起讨论，如何能从客户感受出发，查找服务中存在的突出问题，改善服务细节，避免投诉事件。

青年员工向老员工学习会计业务。

在服务方面，每一位革新支行的柜员都永远以“雷锋精神永相伴，客户需求记在心”作为自己接待客户的准则。曾经一位年近花甲的老人在女儿的搀扶下，在贵宾区叫了号，准备办理业务。贵宾区3号窗口柜员王博很热情的接待了客户。老人的耳朵有点不太好使，所以柜员一直都很耐心的多次沟通，老人想把名下的卡和存折都清理一下，不过有些存折和卡已经丢失了。再了解到这个情况后，柜员第一时间帮助大爷查询名下账户，由于老人身体不方便，柜员立即将挂失申请书亲自递给老人，并且指导老人如何填写挂失申请书，虽然办理业务较多也比较繁琐，但是柜员一直保持热情的工作态度，让老人很感动。

这就是革新支行的柜员，他们永远始终秉持服务就在身边，贴心服务从细节做起，特别对待老年人以及有特殊需求的客户，对该类客户提供贴心的一站式服务，得到客户广泛好评。

母亲节为客户送去鲜花

微笑服务，点头示意。

四、创新管理模式，依托企业文化培养忠诚员工

员工是企业最宝贵的财富，成功的企业离不开优秀的员工，而柜员位于一线，每天面对大量的现金和嘈杂的环境，非常辛苦，需要有一个良好的心态去支撑。该行在所内实行了五个“推行”：一是推行贴心行动。每当员工过生日，都会送上小纪念品以表祝贺，这一直接触达人心灵深处的小举动受到员工的欢迎。二是推行能力互助行动，业务骨干和新入行员工结成师徒对子，通过传帮带，使大家增强了互补意识，提高了整体合力。三是推行员工成长目标管理计划。即年初由员工自定本年目标，包括思想成长、岗位成长、技能成长、学识成长等目标，时时对照，自查不足，使员工变被动工作为自我管理。四是推行晨会轮流讲评制度。为了锻炼员工的口头表达能力，增强员工的自信心，我们利用每日晨会组织员工轮流讲解业务知识和营销做法。五是推行员工献计献策活动。我们鼓励员工多出“金点子”，旨在培养其主动参与经营、思考问题的能力。

青年员工对近期的学习交流看法

青年员工讲解晨会

几年来，正因为有这些优秀的员工，革新支行获得了一个又一个荣誉，曾先后被中央文明委授予“全国精神文明建设先进单位”，被中华全国总工会授予“五一劳动奖状”，被评为全国金融系统“十佳理财中心”、“百强储蓄所”、“学习型组织先进班组”“最佳个人金融网点”，荣获省行级“先进集体”、“优质文明服务先进集体”、“五星级营业网点”、“千家网点”、“黑龙江省用户满意服务明星班组”、荣获营业部级“最佳服务竞赛先进集体”、全国银行业“雷锋岗”、黑龙江省分行优秀青年小组等称号,并获得2015-2016年度总行级青年文明号，2017-2018年度总行级青年文明号。但我们深知企业文化开拓营销渠道创造经营效益的探索刚刚开始，我们将不断地努力实践，提高服务质量，创新开拓服务领域，将雷锋精神发扬光大。

雷锋同志年纪轻轻就离开了我们，但是他留下的“全心全意为人民服务”的这种精神，被每一位革新支行的员工弘扬和继承起来，成了一种永远都用不完的宝藏和财富。2019年工商银行新一轮三年规划的建设之年。这是工商银行进入新时期、绘就新蓝图、建设新征程的时刻。我行将继续跟紧上级行党委的脚步，跟紧支行领导班子的脚步，在今后的工作中继续发挥先锋模范带头作用，为实现美好的明天而努力奋斗。全体员工将会牢记使命，锐意进取，勇于担当，进一步增强责任感，为工行的事业增光添彩!