新乡零售管理快报（2019年4月份第5期，总第34期）

毛毛

一、工作亮点

辉县公司 抓培训、稳管理、促经营 

为进一步提升员工销售技能和业务素质，4月份辉县公司共开展站长培训5次，记账员业务技能培训2次，便利店员培训3次，此次培训由业务能力强的站长、记账员、便利店员骨干分别对站长办公系统、液位仪验收、手工台账等日常系统的具体操作流程进行讲解，现场对设备设施检查与保养，油气回收运行知识、规范化服务等方面进行讲解。非油品方面重点对便利店运营要点、临期商品促销、重点商品及商品多样化陈列等内容进行讲解。通过培训让员工更加了解重点商品的特性，提高了员工的营销技能，为经营工作提供了有力的支撑，有效的提升了队伍建设。

二、督查管理

1、 现场检查

四月份，市公司督查队一是重点对“您好”主题服务月活动、“厕所革命”专项整治活动、现场营销宣传、站务管理进行督导检查；二是对加油站前期存在问题整改情况、夜查、施工站进行督导；三是依据《关于做好四月份督查工作的要求》对加油站开展督查。通过以“四不两直”、视频监控、明查、暗访与夜查的方式共检查县公司（片区）机关10次，视频监控加油站1137次，加油站93次，其中夜查加油站20次，明察暗访加油站70次，提出整改意见881条，其中已整改824条，整改率93.5%；下发督查通报共7期。

2、 整改复查

市公司督查队本月继续对前期市公司、神秘顾客检查部分站点问题整改情况进行复查，共复查18站次。整改整体情况较上月有所进步，综合整改率为83.2%。其中原阳县公司问题整改率较高，为90.5%；市区二片整改率较低，为76%。望各县公司（片区）、加油站加强问题的整改和落实。

3、县公司检查情况

通过查看简道云，1-25日视频监控检查、现场检查录入情况，各县公司（片区）开展检查情况不理想。视频监控检查均未达到检查频次要求（标准：县公司经理、书记、副经理每人每周应通过视频监控检查不少于10站次），卫辉县公司、市区二片区视频监控检查为“0”次。现场检查情况较好的单位为卫辉、辉县、新乡县、长垣县公司，原阳、封丘、延津、获嘉、市区一、二片均未达到检查要求。

三、客服管理

本周，我公司转接省公司客服单子6起，投诉3起、咨询单3起。

典型案例：

新乡县南环南加油站未合理安排好发卡岗位工作，导致客户三次到加油站办理重置加油卡密码业务都没能办理成功，引起客户不满投诉。请县公司、加油站加强发卡员考核与管理，做好客户服务和沟通，避免类似情况发生。

四、视频监控

1、现场安全 长垣库前加油站卸油现场无人监护。

卫辉建设路加油站卸油区停放多辆电动车。

卫辉青鸟加油站将营业款放在收银台抽屉内，未及时投币。

2、仪容仪表 新乡县南环南加油站、卫辉立达加油站员工未佩戴胸徽。

五、市场整顿情况

　　本周封丘公司打击一个黑窝点，罚没油品0.211吨；零售部配合公安机关打击一个黑窝点，罚没油品0.151吨；卫辉县公司打击一个黑窝点；其它县公司未开展相关行动。市区一片区、获嘉县公司、原阳县公司本年度内还未开展相关行动，需加强与政府职能部门机关沟通，加大黑站点排查力度，并实现“打黑”数量零突破。

六、工作要求

1、 各县公司（片区）扎实开展加油站督查工作，做好简到云各项检查问题的录入，零售部月底将纳入管理考核。

2、 各县公司（片区）加大市场整顿打黑排查力度，净化市场，提升经营。

3、 通报中存在问题的加油站积极整改，县公司三日内上报处理意见。